레거시 Chat+Support 계정을 향상된 사용 환경으로 업그레이드

개요

Zendesk는 고객의 전반적인 Zendesk 사용 경험을 개선하고자 하는 노력의 일환으로 레거시 Chat 및 Support 고객들이 관리자와 상담원 모두에게 유익한 향상된 사용 환경으로 업그레이드할 수 있는 기회를 제공합니다. 레거시 Zendesk Chat + Support 계정은 처음에 zopim.com에서 Chat 계정을 만든 후 Zendesk Support와 연동된 계정을 말합니다. 사용 중이신 Zendesk 계정이 “레거시 Chat + Support”에 해당되는지 알아보려면 Zendesk Chat 계정 버전 확인하기를 참조하거나 해당 Zendesk 고객 담당 관리자에게 문의하세요.

업그레이드 이유

현재 레거시 Chat 및 Support 고객이 쉽게 사용할 수 없는 특정 Zendesk 제품 및 기능이 있습니다. 그러한 레거시 제품의 고객이 Zendesk 솔루션의 가치를 최대한 누릴 수 있도록 하기 위해서 레거시 계정을 새롭고 향상된 사용 환경으로 업그레이드하여 최신 Zendesk 제품 및 기능을 이용할 수 있도록 해드립니다.

업그레이드 진행 시기

2019년 4분기부터 시작하여 단계적으로 새로운 사용 환경으로 업그레이드가 진행됩니다.

향상된 새 사용 환경으로 업그레이드 시 이점

• Zendesk Suite로 원활하게 업그레이드: Zendesk Suite는 옴니채널 고객 지원 솔루션입니다. 옴니채널 고객 지원은 고객, 상담원 및 관리자가 여러 채널을 함께 이용하여 원활한 고객 서비스 환경을 제공할 수 있는 고객 지원 전략입니다. Zendesk Suite는 Zendesk의 핵심 제품들인 Support, Guide, Chat 및 Talk를 사용하기 쉽고 비용 효과적인 하나의 패키지로 묶은 것입니다.

  레거시 제품의 고객이 새로운 사용 환경으로 옮겨간 후에는 Zendesk Suite로 순조롭게 업그레이드하여 옴니채널 전략의 이점을 누릴 수 있게 됩니다.

• Zendesk Explore의 사용자 지정 리포팅 기능 이용: Zendesk Explore는 비즈니스 정보를 분석하고, 이해하며, 공유할 수 있도록 설계된 리포팅 툴입니다. Explore는 고객 및 지원 리소스에 대한 주요 정보를 보고 분석할 수 있는 강력한 보고서를 기본으로 제공합니다. 회사의 고유한 니즈에 맞는 보고서가 필요한 경우 Explore의 툴을 사용하여 직접 보고서를 만들 수 있습니다. Explore를 통해 회사 정보가 포함된 보고서를 다른 사람들과 공유하고 공동 작업을 할 수 있습니다. 조직의 모든 사람과 한 번 또는 정기적으로 계속 보고서를 공유할 수 있습니다.

  레거시 Chat + Support 고객이 새로운 사용 환경으로 마이그레이션하여 Zendesk Explore의 강력한 기능을 이용하여 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

• 통합 장바구니 경험: 새로운 사용 환경에서는 레거시 Chat + Support 고객이 쉽게 Zendesk Suite, Talk, Guide, Explore 등의 다른 Zendesk 제품의 평가판을 사용해 보고 Zendesk 계정에 추가할 수 있습니다. 모든 Zendesk 제품이 동일한 계정 세부 정보를 사용하여 동일한 하위 도메인 아래에 있게 됩니다. 이로써 팀이 더 이상 Support와 Chat에 액세스하기 위해 두 개의 서로 다른 계정에 로그인하지 않아도 됩니다.
• 관리 센터를 통한 여러 제품들 간 통합 계정, 보안 및 스태프 설정: 전에는 레거시 Chat + Support 계정의 관리자들이 여러 사용자 인터페이스를 이동하며 Support와 Chat 등의 제품에 대한 설정을 관리해야 했습니다. 새로운 사용 환경에서는 관리자들이 관리 센터를 사용하여 한 곳에서 계정 소유권, 보안 및 인증 설정, 청구 및 플랜 설정 등 Zendesk의 모든 것을 관리할 수 있습니다.
• 새로운 Zendesk 기능들이 제공될 때 액세스 가능: 마지막으로, 새로운 사용 환경으로 업그레이드하면 팀이 향후 모든 새로운 Zendesk 기능에 액세스할 수 있습니다. Zendesk 제품군이 계속해서 성장함에 따라 회사의 지원팀이 유용한 최신 기능을 활용하여 Zendesk의 가치를 최대한 누릴 수 있게 됩니다.
• 새로운 Web Widget 사용 환경에 액세스: 이번 계정 업그레이드의 일환으로 레거시 채팅 스니펫를 사용 중인 경우 새로운 통합 위젯 사용 환경으로 자동 전환됩니다. 새로운 Web Widget의 이점에 대한 자세한 내용은 이 헬프 센터 문서를 참조하세요. 레거시 (Zopim) Chat과 새로운 Web Widget 사용 환경 간의 기능 차이점은 이 헬프 센터 문서를 참조하세요.

다음 단계

팀이 가능한 순조롭게 새로운 환경으로 전환할 수 있도록 업그레이드에 앞서 필요한 단계를 살펴보는 것이 좋습니다. 이로써 전환 시 혼란 없이 모든 것이 예상대로 작동할 수 있습니다. 또한 다음 참고자료를 통해 변경 내용을 숙지하여 준비 상태를 갖추는 것도 좋습니다.

• Chat 업그레이드 관련 자주 묻는 질문(FAQ): 레거시 Chat에서 향상된 사용 환경으로 업그레이드하기
• 레거시 Chat에서 향상된 Chat 사용 환경으로 계정 업그레이드 준비하기
• 레거시 Chat에서 향상된 사용 환경으로 업그레이드 완료하기