지원 주소가 여러 개인 경우 수신 티켓을 구성하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

여러 지원 주소를 추가해야 하는 이유는 무엇인가요? 별도의 지원 주소가 있는 경우 수신 티켓을 구성하려면 어떻게 해야 하나요?  

답변

수신 티켓을 보다 효율적으로 구성하려면 하나의 일반 이메일 주소를 사용하는 대신 고객 요청에 대해 별도의 이메일 주소를 만드세요. 예를 들어 고객 요청을 수집하기 위해 [e-mail], [e-mail] 및 [e-mail]을 설정합니다. 티켓의 이메일 주소를필요한 만큼 설정하거나와일드카드 이메일 옵션을사용 설정합니다.

여러 지원 주소가 있는 상태에서 수신 이메일을 받은 특정 이메일 주소를 기준으로 수신 이메일을 처리합니다.

예를 들어 온라인 의류 매장을 운영하면서 고객의 반품을 관리해야 하는 경우 고객이 일반 지원 이메일로 반품 요청을 보내지 않도록 하세요. 대신 [e-mail]이라는 이메일 주소를 만들고 반품 티켓을 반품 부서에 자동으로 보내도록 비즈니스 규칙을 설정하세요.

티켓을 상담사에게 라우팅하는 데 대한 자세한 내용은 티켓이 수신되는 지원 주소에 따라 그룹으로 티켓을 라우팅하려면 어떻게 해야 하나요?

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