Zendesk의 새 소식: 2021년 10월

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로그인하지 않은 사용자에 대해서는 트래픽 확인 및 CAPTCHA 챌린지가 항상 설정됩니다. Cloudflare 봇 관리에서 의심스러운 트래픽이라고 판단하는 경우에는 Zendesk가 CAPTCHA 챌린지를 실행합니다. 이 설정은 사용 중지할 수 없습니다. 스팸 티켓 제어하기를 참조하세요.
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대용량 데이터 내보내기 개선: JSON 및 CSV로 대용량 데이터 내보내기를 지원하기 위한 변경 사항을 도입하고 있습니다(내보내기 전에 4GB 이상). 대용량 데이터 내보내기 개선 공지를 참조하세요.

티켓에서 문서를 참조하는 동안 정확하지 않거나 누락된 정보가 있는 경우 상담원들이 이제 지식을 사용하여 문서에 플래그를 지정할 수 있습니다. 지식의 문서에 플래그 지정하기를 참조하세요.

사용자 지정 개체를 사용하여 니즈에 꼭 맞게 Sell 데이터를 조정하세요. 연락처에 대한 사용자 지정 관계를 포함하여 리드, 연락처 및 거래에 연결할 수 있는 비즈니스 고유의 새 개체 유형을 정의할 수 있습니다. Sell에서 사용자 지정 개체 구성하기, Sell에서 연락처에 대한 사용자 지정 관계 정의하기 및 사용자 지정 개체 시작하기를 참조하세요.
업데이트된 작업은 리드, 연락처 및 거래에 대한 자세한 정보를 제공하고, 작업 페이지에서 바로 전화를 걸거나 이메일을 보낼 수 있도록 하며, 태스크 플레이어를 사용하여 작업을 다시 예약하거나, 삭제하거나, 완료하거나, 실행할 때 필터링 및 일괄 작업을 개선해 줍니다. 리드, 연락처 및 거래에 대한 작업 만들기 및 관리하기와 태스크 플레이어 사용하기를 참조하세요.
통합 이메일 기본서식으로 유연하게 기본서식을 활용할 수 있습니다. 리드와 연락처에 대해 각각 따로 기본서식을 만드는 대신 이제 단일 기본서식을 만들고 태그를 사용하여 리드에 사용할지, 연락처에 사용할지, 또는 둘 다에 사용할지 표시할 수 있습니다. 통합 이메일 기본서식 사용하기를 참조하세요.

Explore 리포팅에서 이제 Sell 사용자 지정 필드를 사용할 수 있습니다. 보고서에서 사용자 지정 필드를 활용하면 고객과 영업 프로세스를 전체적으로 파악할 수 있습니다. 이제 사용자 지정 데이터 포인트를 사용하여 영업 파이프라인을 분석하고, 구체적인 속성에 따라 고객을 분류하며, 고객의 총 계약 가치를 캡처하는 등의 작업을 할 수 있습니다. 사용자 지정 필드를 사용한 리포팅을 참조하세요.

플로우 빌더의 새 업무 시간 조건을 통해 일정을 사용하여 대화를 분기하고 업무 시간 여부에 따라 다르게 응답할 수 있습니다. 업무 시간 조건 추가를 참조하세요.
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플로우 빌더에서 단계를 복사하여 붙여넣습니다. 하나의 단계나 일련의 단계를 복사하여 플로우의 다른 곳에 붙여넣을 수 있으므로 다른 플로우 분기에서 사용하기 위해 동일한 단계를 수동으로 다시 만들 필요가 없습니다. 플로우에서 단계 복사 및 붙여넣기를 참조하세요.
이제 관리자가 메시징 대화 내용 표시 유형 옵션을 설정할 수 있습니다. 대화 내용이 공개인지 즉, 티켓 요청자 및 참조에 포함된 최종 사용자에게 보이고 이메일 알림에 포함되는지, 또는 비공개로서 상담원 워크스페이스를 통해 상담원에게만 보이는지 선택하세요. 메시징 대화 내용 표시 유형 관리하기를 참조하세요.
모든 메시징 채널에서 CSAT 평점을 사용할 수 있습니다. 웹 위젯, 모바일 또는 소셜 메시징 채널을 통해 만든 티켓을 종료한 후 바로 고객에게 피드백 설문조사를 보낼 수 있습니다. 메시징에서 CSAT 평점에 대한 정보를 참조하세요.
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Zendesk는 티켓의 담당자 필드 모양을 통일하여 인터페이스 전반에서 일관된 디자인을 제공합니다. Zendesk 상담원 워크스페이스의 활성화 여부에 관계없이 이제 담당자 필드는 동일합니다. 이로써 상담원들이 더욱 원활하게 상담원 워크스페이스로 마이그레이션할 수 있습니다. 수동으로 티켓 배정하기를 참조하세요.
Zendesk 상담원 워크스페이스의 Facebook Messenger 및 트위터 쪽지(DM) 채널에서 만든 티켓이 이제 티켓에 댓글 추가를 위한 새 CKEditor를 지원합니다. 상담원의 서식 옵션 사용 설정하기를 참조하세요.

Support 설정이 관리 센터로 옮겨졌습니다! 이로써 한 곳에서 계정을 관리할 수 있게 되었습니다. 설정은 논리적으로 구분되어 배열되며 두 개의 인터페이스 사이를 전환하지 않아도 됩니다. 관리 센터의 Support 설정에 대한 정보를 참조하세요.

이러한 변화로 다음을 포함한 다양한 새 기능이 함께 제공됩니다.

관리 센터의 새로운 탐색 및 정보 구조: 새 설정 카테고리가 추가되었으며 탐색 목록을 축소하여 쉽게 이용할 수 있습니다. Zendesk 관리 센터 사용하기를 참조하세요.

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완전 새롭게 재단장한 사람 페이지로 Support의 고객 및 조직 페이지에 새로운 최상위 탐색 기능이 추가되었습니다. 사용자 찾기 및 관리하기를 참조하세요.

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역할 페이지 인터페이스가 업데이트되어 접근성과 유용성이 강화되었습니다. 또한 역할 이름이나 역할에 배정된 팀원 수별로 정렬할 수 있습니다. 역할 페이지에 대한 정보를 참조하세요.

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사용자 가져오기, 조직 가져오기 및 최종 사용자 삭제를 위한 페이지를 갖춘 새 일괄 작업 섹션: 사용자 일괄 가져오기를 참조하세요.

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관리 센터에 다음 기능이 곧 제공됩니다.

새로운 모습을 갖추게 될 팀원 페이지: 이 미리 보기를 사용하여 현재 개발 중인 새롭고 향상된 팀원 환경을 살짝 엿보세요. 팀 목록에 액세스하고 사용하기(미리 보기)를 참조하세요.

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