문제 증상
채팅 전 양식을 이미 사용 설정했는데도 표시되지 않습니다.
해결 단계
채팅 전 양식이 표시되지 않으면 실시간 채팅에 온라인 상태인 상담사가 있는지 확인하세요.
메시징을 사용하는 경우에는 채팅 전 양식을 사용할 수 없습니다.
이 문제를 해결하려면봇 빌더를 사용하여 사용자 지정 대화 플로우를 만들어 상담사에게 메시지를 보내기 전에 메시지를 자동화하고 방문자의 정보를 수집하세요.
상담사에게 연결 단계를사용하여 사용자가 정보를 입력하도록 플로우에 티켓 필드를 추가할 수 있습니다.
대화를 상담사에게 연결하기 전에 고객에게 이름과 이메일 주소를 묻는 플로우 예시로 아래 이미지를 참조하세요.
여전히 채팅 전 양식을 사용하려는 경우Zendesk 메시징을 사용 중지하는 것이 최선의 방법입니다.
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