문제 증상
채팅 전 양식사용 설정했는데도 표시되지 않습니다.
해결 단계
솔루션은 사용하는 제품에 따라 다릅니다.
Chat을사용하는데 채팅 전 양식 표시되지 않으면 상담사 상태가 온라인인지 확인하세요.
메시징을사용하는 경우에는 채팅 전 양식 사용할 수 없습니다.
이 문제를 해결하려면AI 상담사와의 사용자 지정 대화 플로우를 만들어 메시지를 자동화하고 상담사에게 보낼 방문자의 정보를 수집합니다.
연결단계를 사용하면 플로우에 티켓 필드를 추가하여 사용자가 정보를 입력하도록 할 수 있습니다.
아래 이미지는 대화를 상담사에게 연결하기 전에 고객에게 이름과 이메일 주소를 묻는 플로우의 예입니다.
여전히 채팅 전 양식 사용하려면메시징을 사용 중지합니다.
이 문서에서는 2025년 2월 2일 현재 AI 상담사 을 작성했거나 게시한 고객에게만 제공되는 기능에 대해 설명합니다. AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능의 해당 기능에 대한 내용은 AI 상담사 - 어드밴스드를 위한 대화 구축하기
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