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Guide
- 새로운 콘텐츠 단서 관리자 환경: 한 곳에서 문서를 검토하고, 인기 주제의 우선 순위를 정하고, 주제당 더 많은 티켓을 보고, 주제에 대한 더 많은 통찰력을 얻으세요. 그리고 이제 주제에 3개의 추가 언어를 사용할 수 있습니다. 콘텐츠 단서에서 문서 검토하기를 참조하세요.
실시간 채팅 및 메시징
- 샌드박스 인스턴스에서 안전하게 메시징을 테스트하세요. 고객에게 공개하기 전에 테스트 환경에서 웹, 모바일 및 소셜 메시징 구성을 시험해 보세요. 샌드박스에서 Zendesk 메시징 사용하기를 참조하세요.
- WhatsApp 24시간 규칙을 우회하세요. WhatsApp은 최종 사용자의 메시지를 받은 후 답장할 수 있는 시간을 24시간으로 제한합니다. Sunshine Conversations 라이선스가 있으면 24시간이 지난 후에도 WhatsApp 채널을 통해 고객에게 기본서식으로 작성된 메시지를 보낼 수 있습니다. WhatsApp 티켓 작업하기 및 24시간 규칙을 참조하세요.
Talk
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임베디드 음성을 사용하면 Web Widget에 “통화” 버튼을 구성하여 고객이 웹사이트에서 나가지 않고도 바로 원활하게 기업에 연락할 수 있도록 할 수 있습니다. 더 이상 음성 지원을 제공하려는 모든 국가에서 전화번호를 등록할 필요가 없습니다. 이제 고객의 웹사이트 이용을 방해하지 않으면서 Web Widget에서 바로 전화를 시작할 수 있습니다. 임베디드 음성을 사용하면 특정 국가에서 전화번호를 구매하려고 할 때 회사에 적용되는 엄격한 규제 규정 준수 규칙을 탐색할 수 있으므로 해당 국가에서 비거주자인 회사가 음성 지원을 제공할 수 있도록 합니다. Web Widget에 대한 Zendesk Talk 설정 구성하기를 참조하세요.
관리 센터
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Zendesk 계정 소유자는 청구 관리자를 만들어 플랜 관리 작업을 공유할 수 있습니다. 계정 소유자가 사용 설정한 경우 청구 관리자는 제품을 구매하고, 상담원을 추가하며, 기타 청구 관련 활동을 수행할 수 있습니다. 관리자가 플랜을 관리할 수 있도록 하기를 참조하세요.
다른 탭에서 열려면 클릭합니다.
Zendesk Suite
- 사용자는 Zendesk 웹사이트에서 직접 새로운 Zendesk Suite 패키지를 구매하거나 평가할 수 있는데, 이는 Zendesk의 간소화된 가격 및 패키징 노력의 일부입니다. Zendesk Suite 구매하기를 참조하세요.
개발자
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이제 웹, Android 및 iOS용 Zendesk SDK를 사용할 수 있습니다. Zendesk SDK를 사용하여 다양한 플랫폼에 메시징과 같은 고객 지원 기능을 추가할 수 있습니다. 클라이언트 측 API를 사용하여 기능의 모양을 사용자 지정 및 구성할 수 있습니다. 개발자 문서에서 메시징을 위한 Zendesk SDK를 참조하세요.
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