질문
Explore에서 다양한 티켓 댓글 활동에 대해 보고해야 하는 옵션은 무엇인가요?
답변
상담사 답장 메트릭과 공개 댓글 메트릭은 모두 서로 다른 작업자가 티켓에 댓글을 추가하는 방식과 관련이 있습니다. 이 두 메트릭은 서로 다른 두 개의 데이터 집합에 있다는 점을 포함하여 많은 차이점이 있습니다.
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공개 댓글
공개 댓글 메트릭은 업데이트 기록 데이터 집합 내에 있습니다. 공개 댓글 메트릭은 최종 사용자와 상담사 공개 댓글을 포함하여 티켓에 있는 모든 공개 댓글을 나타냅니다.
업데이트 기록 데이터 집합은 개별 티켓 이벤트를 다룹니다. 이 데이터 집합은 광범위한 추세가 아닌 좁은 범위의 대상 리포팅을 위해 설계되었습니다. 데이터 집합 내의 다른 메트릭은 내부 댓글, 상담사 댓글 및 최종 사용자 댓글입니다.
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상담사 답장
상담사 답장 메트릭은 상담사가 티켓에 추가한 모든 공개 댓글(티켓 만들기 제외)을 나타냅니다. 예를 들어 상담사가 공개 댓글로 티켓을 만들면 첫 번째 댓글은 계산되지 않습니다. 따라서 공개 상담사 댓글 합계가 상담사 답장 합계보다 높을 수 있습니다.
Tickets 데이터 집합은 더욱 효율적으로 높은 수준의 개요 리포팅을 제공하기 위해 설계된 티켓 수준의 메트릭을 다룹니다.
자세한 정보
티켓 댓글 활동을 분석할 때 댓글을 게시한 사람, 상담사 또는 최종 사용자, 티켓에 댓글을 게시한 방법, 댓글이 공개 또는 내부인지 여부에 대해 보고할 수 있습니다. 상담사만 내부 댓글을 게시할 수 있습니다. 자세한 내용은 티켓에 댓글 추가하기 문서를 참조하세요.
다음 메트릭을 통해 티켓 댓글에 대해 보고할 수 있습니다.
업데이트 기록 데이터 집합에는 다음이 있습니다.
- 상담사 댓글
- 최종 사용자 댓글
- 공개 댓글
- 내부 댓글
티켓 데이터 집합에는 다음이 있습니다.
- 상담사 답장
자세한 내용은 Explore 데이터 집합 이해하기 문서를 참조하세요.