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Support
- 티켓 답장에서 이메일이 충돌되면 상담원에게 일시 중단 조치가 취해질 수 있습니다. Zendesk는 의심스러운 활동이 있는 경우 상담원의 일부 기능을 일시 중단시킬 수도 있습니다. 이런 일이 발생할 수 있는 구체적인 상황과 상담원 기능을 복원하는 방법에 대해 알아보세요. 티켓 답장의 이메일 주소 충돌 시 작업하기를 참조하세요.
- 상담원에게 더 많은 기능을 관리할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 이러한 기능에는 티켓 필드, 티켓 양식, 사용자 필드, 조직 필드, 상황별 작업 영역이 포함됩니다. 사용자 지정 역할 만들기 및 상담원 배정하기를 참조하세요.
Guide
- 헬프 센터의 표시 대상 권한을 통해 헬프 센터를 특정 사용자 세그먼트로 제한할 수 있습니다. 이로써 별도의 대상에 대한 브랜드를 관리할 수 있습니다. 전에는 로그인한 사용자에 대한 보기 제한만 제공되었습니다. 헬프 센터에 대한 보기 권한 설정하기를 참조하세요.
- Knowledge Capture 앱을 사용하는 Guide Enterprise 고객의 경우 Knowledge Capture 앱에 플래그 지정된 문서 티켓을 문서 소유자에게 배정하는 새 설정이 포함됩니다. Knowledge Capture 앱으로 문서에 플래그 지정하기를 참조하세요.
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Explore용 Guide 팀 게시 대시보드로 Guide 문서가 언제 작성, 게시 및 편집되는지 쉽게 파악할 수 있습니다. 대시보드를 사용하면 상담원들이 콘텐츠 작성 프로세스에 어떤 식으로 참여하고 있는지 파악하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. Guide 팀 게시 활동 분석하기(Guide Enterprise)를 참조하세요.
Sell
- 시퀀스에 있는 리드, 연락처 또는 거래에 전화를 걸거나, 이메일을 보내거나, 후속 작업을 하는 등의 작업을 재생하고 해당 작업에 필요한 모든 정보를 한 곳에서 제공함으로써 작업 재생기를 사용하여 더 빠르고 쉽게 일상적인 작업을 완료할 수 있습니다. 작업 재생기 사용하기를 참조하세요.
Zendesk 상담원 작업 영역
- Essential, Team, Professional, Enterprise 등 모든 Support 플랜에서 Zendesk 상담원 작업 영역이 지원됩니다. 상담원 작업 영역에서 라우팅 관리에 도움이 되도록 이제 Support Essential 플랜에서 그룹을 사용할 수 있습니다. Zendesk 상담원 작업 영역 사용 설정 및 사용 중지하기를 참조하세요.
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온보딩 작업의 하나로 Zendesk Support Suite 온보딩 마법사에는 소셜 메시징이 포함됩니다. 이 작업은 Zendesk 상담원 작업 영역에서 Facebook Messenger를 설정하는 방법을 보여줍니다. Zendesk Support Suite 온보딩 작업 소개를 참조하세요.
관리 센터
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감사 로그 필터 옵션이 창으로 옮겨졌고 날짜는 물론 작업자별로 목록을 필터링하는 새 옵션이 추가되었습니다. 감사 로그에서 변경 내용 보기(Enterprise)를 참조하세요.
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유형별로 두 개의 탭으로 Sunshine 이벤트가 구분됩니다. 두 가지 유형에는 Zendesk 이벤트와 사용자 지정 이벤트가 있습니다. 티켓의 고객 전후상황에 Sunshine 사용자 프로필 및 이벤트 추가하기를 참조하세요.
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제품 공통
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구매 관리를 위한 새로운 결제 게이트웨이가 Zendesk에서 제공됩니다. 유럽 연합(EU) 내 Zendesk 고객이거나 EU 은행에서 발급한 지불 카드를 보유하고 있는 경우에는 USD 통화를 사용하여 Zendesk로부터 구매 시 강력한 고객 인증(SCA)을 완료해야 할 수 있습니다. 강력한 고객 인증(PSD2, SCA)을 위한 결제 방침을 참조하세요.
개발자
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Unity용 Zendesk SDK는 기본적으로 Unity 프로젝트에 Zendesk 지원 기능을 연동합니다. 모바일 앱에서 사용자가 지원팀에 지원 요청을 제출하고 헬프 센터에서 질문에 대한 답변을 검색할 수 있습니다. Unity 기본 제공 SDK를 참조하세요.
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이제 사용자 지정 개체 API를 사용하여 상담원에 대한 사용자 지정 개체 권한을 설정할 수 있습니다. 사용자 지정 상담원 역할에 대한 방침을 참조하세요.
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Support API의 검색 결과 내보내기 엔드포인트로 기본 검색 엔드포인트보다 더 많은 결과 집합을 찾아올 수 있습니다. 새로운 엔드포인트를 사용하면
/api/v2/search
엔드포인트의 한도인 1,000개보다 더 많은 결과를 얻을 수 있습니다.
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