고급 검색 앱은 양식을 사용하여 Zendesk Support에서 티켓에 대해 복잡한 검색 쿼리를 빌드하기 위한 도구입니다. 결과는 표 형식으로 표시되거나 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
설치
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관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스 아이콘(
)을 클릭한 다음 앱 > Zendesk Support 앱을 선택합니다. - 페이지 위쪽에 있는 마켓플레이스를 클릭한 다음 마켓플레이스 검색 창에 "고급 검색"을 입력합니다.
- 고급 검색 앱 아이콘을 두 번 클릭한 다음 설치를 클릭합니다.
- 설치 섹션에서 고급 검색의 이름을 입력하고, 필요한 경우 그룹 및 역할 제한을 사용 설정합니다. 설치 후 관리자 > 앱 > 관리로 이동하여 그러한 구성 옵션을 이용할 수도 있습니다.
- 앱 세부 정보 페이지에서 설치를 클릭합니다.
고급 검색 앱 사용하기
왼쪽 사이드바에서 고급 검색 아이콘을 클릭하면 다음과 같이 페이지 전체를 차지하면서 탭에 애플리케이션이 열립니다.
“다음 사이” 연산자를 사용하여 날짜 필드를 검색하는 것을 포함하여 표시된 모든 필드를 검색할 수 있습니다. “AND”를 사용하여 여러 검색 기준을 동시에 사용하고 여러 기준을 결합할 수 있습니다. 결과에 표시할 컬럼을 선택할 수도 있습니다.
사용자 지정 필드를 식별하는 키를 사용하여 사용자 지정 사용자 필드 및 사용자 지정 조직 필드에서 데이터를 검색합니다.
모든 결과를 리턴하려면 검색 필드에 별표(*)를 입력한 다음 검색을 클릭합니다.
그룹 및 조직 이름 사용 설정하기
기본적으로 티켓을 검색하면 이름 대신 group_id와 org_id가 리턴됩니다. 이름을 표시하려면 다음 두 가지 설정을 활성화해야 합니다.
참고: 계정에 그룹이나 조직이 많으면 열고 나서 20초 정도 기다렸다가 검색을 수행하는 것이 좋습니다.
사용자 지정 필드 검색하기
사용자 지정 필드는 키워드로만 검색할 수 있습니다. 예를 들어, 모든 사용자 지정 필드에서 “Platinum”이라는 단어를 검색하려면 검색 창에 “Platinum”을 입력합니다.
모든 사용자 지정 필드에서 여러 값을 검색하려면 각 키워드나 구문 사이에 공백을 입력합니다. 다음 예에서는 한 사용자 지정 필드에서 “Standard”를, 그리고 또 다른 사용자 지정 필드에서 “Diamond”를 검색합니다. 같은 사용자 지정 필드에 두 키워드가 모두 있는 경우에도 검색 결과를 리턴합니다.
검색 결과를 CSV로 내보내기
검색이 완료된 후에는 어떤 결과든 클릭하여 세부 정보를 확인할 수 있습니다. CSV 다운로드를 클릭하여 CSV 형식으로 결과를 내보낼 수도 있습니다.
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