고급 검색 앱은 양식을 사용하여 Zendesk Support에서 티켓에 대해 복잡한 검색 쿼리를 빌드하기 위한 도구입니다. 결과는 표 형태로 표시되거나 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 이 앱은 Zendesk 마켓플레이스에서 제공됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
버전 2.0에서 향상된 기능
고급 검색(티켓) 버전 2.0에서는 버전 1.0에 비해 다음과 같은 기능이 향상되었습니다.
- 브랜드별 검색 기능
- 티켓 검색 시 날짜 범위(예: 시작일 및 종료일 지정) 사용
- ‘null’ 값 검색을 설명하는 도우미 추가
- 이제 전화, 이메일, 조직 및 외부 ID 필드에서 사용자 및 티켓 필드에 대한 null 값 검색 가능(예: `phone:none`)
- ‘FieldValue’ 특성 및 검색 방법을 설명하는 도우미 추가
- 모든 필드에서 제공된 키워드에 대한 검색 수행
설치
- Zendesk Support에서 관리자 아이콘(
)을 클릭한 다음 앱 > 마켓플레이스를 선택합니다. 페이지 오른쪽 위의 검색 창에 “고급 검색”을 입력합니다.
- 고급 검색 앱 아이콘을 두 번 클릭한 다음 설치를 클릭합니다.
- 설치 섹션에서 고급 검색의 이름을 입력하고, 필요한 경우 그룹 및 역할 제한을 사용 설정합니다. 설치 후 관리자 > 앱 > 관리로 이동하여 그러한 구성 옵션을 이용할 수도 있습니다.
- 앱 세부 정보 페이지에서 설치를 클릭합니다.
고급 검색 앱 사용하기
왼쪽 사이드바에서 고급 검색 아이콘을 클릭하면 다음과 같이 페이지 전체를 차지하면서 탭에 애플리케이션이 열립니다.
“다음 사이” 연산자를 사용하여 날짜 필드를 검색하는 것을 포함하여 표시된 모든 필드를 검색할 수 있습니다. “AND”를 사용하여 여러 검색 기준을 동시에 사용하고 여러 기준을 결합할 수 있습니다. 결과에 표시할 컬럼을 선택할 수도 있습니다.
사용자 지정 필드 검색하기
고급 검색 버전 2.0에서 사용자 지정 필드는 키워드로만 검색 가능합니다. 예를 들어 모든 사용자 지정 필드에서 “Platinum”이라는 단어를 검색하려면 검색 창에 “Platinum”을 입력합니다.
모든 사용자 지정 필드에서 여러 값을 검색하려면 각 키워드나 구문 사이에 공백을 입력합니다. 다음 예에서는 한 사용자 지정 필드에서 “Standard”를, 그리고 또 다른 사용자 지정 필드에서 “Diamond”를 검색합니다. 같은 사용자 지정 필드에 두 키워드가 모두 있는 경우에도 검색 결과를 리턴합니다.
검색 결과를 CSV로 내보내기
검색이 완료된 후에는 어떤 결과든 클릭하여 세부 정보를 확인할 수 있습니다. CSV 다운로드를 클릭하여 CSV 형식으로 결과를 내보낼 수도 있습니다.
참고: 이 앱은 전체 검색 결과가 아닌 현재 보고 있는 검색 결과의 페이지만 내보냅니다.