Jira 서버에서 Jira 클라우드로 옮길 때 Jira용 Zendesk Support 연동 서비스 마이그레이션하기

이 문서에서는 Jira 서버에서 Jira 클라우드 인스턴스로 옮길 때 Jira용 Zendesk Support 연동 서비스를 마이그레이션하는 과정에 대해 설명합니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 요구 사항
• Jira용 Zendesk Support 연동 서비스 사용하기

관련 문서:

• Jira용 Zendesk Support 연동 서비스 설정하기

요구 사항

Jira용 Zendesk Support 연동 서비스를 성공적으로 마이그레이션하려면 Jira 서버에서 Jira 클라우드로 이전할 때 동일한 Jira 이슈 ID 및 Jira 이슈 키 데이터를 유지해야 합니다.

Jira용 Zendesk Support 연동 서비스 사용하기

Jira용 Zendesk Support 연동 서비스를 Jira 클라우드로 마이그레이션하려면 연동 서비스 링크가 유지되도록 계획을 세워야 합니다. 인스턴스를 Jira 클라우드로 마이그레이션하고 Jira용 Zendesk Support 연동 서비스를 설치하고 나면 Zendesk가 링크를 새 Jira 연동 서비스로 이전해 줍니다.

Jira용 Zendesk Support 연동 서비스를 마이그레이션하려면 다음과 같이 하세요.

1. Atlassian의 권장 사항에 따라 Jira 클라우드 인스턴스를 만들고 Jira 서버 인스턴스로부터 데이터를 마이그레이션합니다. 자세한 내용은 Atlassian 서버를 클라우드로 마이그레이션을 참조하세요.
   중요: 마이그레이션 동안 반드시 Jira 이슈 ID 및 이슈 키 데이터를 유지하세요.
2. Jira 서버에서 현재의 Jira용 Zendesk Support 연동 서비스를 연결 해제합니다.
   1. 설정을 클릭한 다음 앱 >앱 관리 > JIRA용 Zendesk Support > 구성을 선택합니다.
   2. 설정 페이지의 Zendesk Support URL에서 연결 해제를 클릭합니다.
   3. 저장을 클릭합니다.
      
3. Jira 클라우드에서 Jira용 Zendesk Support 연동 서비스를 설치하고 구성합니다. Jira용 Zendesk Support 연동 서비스 설정하기를 참조하세요.
4. 마쳤으면 Zendesk 고객 지원팀에 연락하여 링크를 새 연동 서비스로 이전해 달라고 요청하세요. 요청 시 다음 정보를 알려 주세요.
   • 이전 Jira 서버 인스턴스 기준 URL
   • 새 Jira 클라우드 인스턴스 기준 URL
   • Zendesk 하위 도메인
   • 모든 Jira 이슈 ID 및 이슈 키가 동일하게 유지되었다는 확인

   Zendesk가 새 Jira 연동 서비스로 링크 이전을 처리하고 티켓 링크를 복원해 드립니다.