문제 증상
부서 라우팅이 Chat에 설정되어 있지만 채팅이 올바르게 라우팅되지 않습니다.
- 채팅이 잘못된 상담원 및 잘못된 부서로 라우팅되고 있습니다.
- 채팅이 오프라인 상담사에게 라우팅됩니다.
- 채팅이 부서로 라우팅되어야 할 때 라우팅되지 않고 있습니다.
해결 단계
문제가 온라인 상태로 인해 발생하지 않았는지 확인합니다.
라우팅 문제는 부서의 오프라인 상태가 원인일 수 있습니다. 트리거로 채팅이 라우팅되면 트리거에 지정된 부서가 오프라인 상태인 경우에도 해당 부서에게 채팅으로 연결됩니다. 채팅 실패 시 문제가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 트리거가 라이브 채팅을 대화 가능 상담사가 없는 부서로 라우팅하는 이유는 무엇인가요?
채팅 전 양식이 올바르게 작동하는지 확인
채팅 전 양식을 사용하여 고객이 부서를 선택할 수 있도록 하는 경우에는 계정에서채팅 전 양식이 사용 설정되어 올바르게 작동하는지 확인하세요. 또한 채팅 전 양식에 부서 옵션이 숨겨져 있지 않은지 확인하세요. 자세한 내용은 채팅 전 양식 부서 필드를 숨길 수 있나요? 문서를 참조하세요.
트리거가 올바르게 설정되어 있는지 확인
트리거를 사용하여 채팅을 부서로 라우팅하는 경우에는 트리거에서 올바른 부서 조건을 사용하고 있는지 확인하세요. 3가지 부서 조건과 각각의 부서 조건에 대해 자세히 알아보려면 Chat 트리거에서 부서, 부서 상태 또는 방문자 부서 조건을 사용해야 하나요?
Chat 트리거에서방문자 부서 설정 작업을 사용하는 경우 트리거실행을 방문자가 채팅 위젯을 로드했을 때. 트리거 실행이방문자가 채팅을 요청할 때 또는 채팅 메시지 전송시로 설정되어 있으면 부서 라우팅이 작동하지 않습니다. 이 설정의 예는 아래 이미지를 참조하세요.
방문자가 아닌능동적 채팅 트리거가 채팅을 시작한 경우에는 이를 통해 다른 모든 라우팅 트리거를 우회합니다. 이 경우 채팅은 부서에 관계없이 대화 가능 상담사에게 라우팅됩니다. 사전대응 메시지로 시작된 채팅이 올바르게 라우팅되도록 하려면 사전대응 채팅 트리거에방문자 부서 설정작업도 포함되어야 합니다.
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