질문
내 계정에서 영업 담당자를 제거하려면 어떻게 해야 하나요? Zendesk Sell에서 사용자를 삭제하는 것과 비활성화하는 것의 차이점은 무엇인가요? 누군가 회사를 떠날 때 고려할 단계는 무엇인가요?
답변
관리자에게는 계정에서 사람을 제거하는 두 가지 옵션(비활성화 또는 삭제)이 제공됩니다. 두 옵션 모두 사용자가 Sell 계정에 액세스할 수 있는 권한을 취소하고 해당 사용자가 만든 모든 기존 연동을 종료합니다.
비활성화할지 또는 삭제할지 결정할 때 아래의 차이점을 고려하세요.
팁: 사용자를 비활성화하는 것과 삭제하는 것의 주된 차이점은 비활성화된 사용자는 다시 활성화될 수 있는 반면 사용자를 삭제하는 것은 영구적이라는 것입니다. 사용자가 계정에서 삭제된 후 계정에 다시 추가되어야 하는 경우 새 사용자로 추가됩니다. 새 사용자가 수행한 모든 작업은 기록 보고서와 동기화되지 않습니다.
비활성화
비활성화 옵션은 직원이 나중에 회사에 다시 돌아오거나 직원이 퇴사하고 과거 작업을 계정에 보존해야 하는 경우에 사용됩니다.
참고: 사용자를 비활성화할 계획이지만 개인 정보 보호나 보안상의 이유로 Sell에서 이메일 대화를 보존하지 않으려면 계정에서 사용자를 비활성화하기 전에 사용자에게 이메일 연동을 해제하도록 안내하세요. 계정에서 사용자를 제거하는 다른 옵션인 삭제도 모든 이메일 대화를 제거합니다.
자세한 내용은 Sell에서 사용자 비활성화하기 문서를 참조하세요.
삭제
삭제 옵션은 영업 담당자가 퇴사하여 레코드를 재배정하고자 할 때 일반적으로 사용됩니다.
- 삭제는 영구적인 옵션입니다.
- 이전에 영업 담당자가 소유했던 모든 리드, 연락처 및 거래의 소유권을 다른 활성 사용자에게 배정해야 합니다.
- 삭제된 사용자의 이름은 기록 보고서에 ‘사용자 이름 - 삭제됨’으로 표시됩니다.
- 영업 담당자의 모든 이메일 대화 데이터가 Sell에서 제거됩니다.
자세한 내용은 Sell에서 사용자 삭제하기 문서를 참조하세요.
중요: 사용자 비활성화 또는 삭제는 플랜에 반영되지 않습니다. 두 옵션 중 하나를 통해 사용자를 제거하면 다른 사용자가 채울 수 있는 사용자 단위 라이선스가 열립니다. 자세한 내용은 Sell 라이선스 추가 및 제거하기 문서를 참조하세요.
아래 표에서 비활성화 또는 삭제의 영향을 받는 활동을 자세히 비교해보세요.
| 비활성화 | 삭제 | |
| 메모 | 비활성화된 사용자의 메모는 계정에 그대로 남아있습니다. | 삭제된 사용자의 메모는 계정에 그대로 남아있습니다. |
| 공동 작업자 | 비활성화된 사용자는 여전히 공동 작업자로 표시됩니다. | 삭제된 사용자는 여전히 공동 작업자로 표시됩니다. |
| 전화 통화 | 비활성화된 사용자의 전화 통화는 계정에 계속 남아있습니다. | 삭제된 사용자의 전화 통화는 계정에 계속 남아있습니다. |
| 문자 메시지 | 문자 메시지는 계정에 저장됩니다. | 문자 메시지는 계정에 저장됩니다. |
| 이메일 | 사용자가 비활성화되기 전에 이메일 연동을 사용 중지하지 않는 한 이메일 대화가 Sell에 남아있습니다. | 계정에서 사용자를 삭제하면 Sell의 모든 이메일 대화가 삭제됩니다. |
| 소유권 | 비활성화된 사용자는 리드, 연락처 및 거래의 소유자로 남아있을 수 있습니다. | 각 리드, 연락처 및 거래의 소유권을 다른 사용자에게 재배정해야 합니다. 삭제된 사용자의 이름은 스마트 목록에 표시되지 않습니다. |
| 작업 및 약속 | 비활성화된 사용자의 미래 및 과거 작업과 약속이 계정에 저장됩니다. | 삭제된 사용자의 향후 및 과거 작업과 약속은 계정에 ‘이름 - 삭제됨’으로 저장됩니다. |
| 보고서 | 비활성화된 사용자의 활동은 여전히 보고서에 표시됩니다. | 이메일 대화를 제외한 삭제된 사용자의 활동은 보고서의 ‘이름 - 삭제됨’ 아래에 표시됩니다. |