Explore 사용법: 날짜, 시간 및 30분당 수신 전화 분류

사용 중인 플랜

Suite

Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus

Support(다음 포함)

Explore Professional 또는 Enterprise

이 Explore 사용법은 통화 연결 시 날짜, 시간 및 30분 세그먼트별로 수신 전화를 나열하는 보고서를 만드는 방법을 보여줍니다. 30분 세그먼트를 표시하려면 표준 계산된 속성을 만들어야 합니다. 

필요 항목 

스킬 수준: 평균

필요한 시간: 10분

• Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
• 편집 권한자 또는 관리자 권한(Explore에 사용자 추가하기참조)
• Zendesk Support의 티켓 데이터

Explore에서 보고서를 만드는 방법

다음 단계에 따라 Explore에서 이 보고서를 만드세요.

1. Zendesk Explore에서 보고서( ) 아이콘을 클릭합니다.
2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Talk > Talk - 통화 데이터 집합을 선택한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
5. 메트릭 목록에서 통화 > 통화를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
6.  로우 창에서 추가를 클릭합니다.
7. 속성 목록에서 시간 - 통화 시작됨 > 통화 - 날짜 및 시간 - 통화 시작됨 > 통화 - 시간을 선택한 다음  적용을 클릭합니다.
8. 계산 메뉴()에서 표준 계산된 속성을 클릭합니다.  표준 계산된 속성 페이지가 열립니다.
9. 이름 필드에 새 메트릭의 이름(예:통화 - 30분)을 입력합니다.
10. 수식 필드에 다음 수식을 입력하거나 붙여넣고 저장을 클릭합니다.
    
    팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요.

    IF ([Call - Minute]<=30) THEN "0-30"
    ELIF ([Call - Minute]>30 AND [Call - Minute]<=60) THEN "30-60"
    ENDIF

이제 이 계산된 속성을 위의 보고서에 추가하거나 자체 보고서에서 사용할 수 있습니다. 다음 예를 참조하세요.