모든 Zendesk Sell 플랜에는 계정의 전화 통화를 녹음할 수 있는 Voice 기능이 포함되어 있습니다. 하지만 여러 가지 이유로 녹음이 계정에 표시되지 않을 수도 있습니다.
이 문서에서는 Sell에서 전화 통화를 녹음하려고 할 때 가장 자주 발생하는 문제를 파악하고 해결하기 위한 가이드를 제공합니다.
음성 녹음 사용
계정 관리자가 모든 통화 녹음을 선택하여 모든 사용자가 통화를 녹음할 수 있도록 설정해야 합니다.
녹음기능을 업데이트하려면설정 > 도구 > 음성 및 텍스트 > 계정의 녹음 설정으로 이동합니다. 이후의 모든 전화는 통화 세부 정보, 통화 결과 및 통화 녹음이 사용 설정된 경우 녹음과 함께 리드 또는 연락처에 기록됩니다.
음성 크레딧 추가
통화를 녹음하려면 계정 관리자가 Sell 음성에 음성 크레딧을 추가해야 합니다.
계정에 사용 가능한 자금이 부족하면 통화를 녹음할 수 없습니다. 설정 > 도구 > 음성 및 문자 > 로그 및 청구에서 음성 크레딧을 추가하세요. 계정에 음성 크레딧을 추가하려면 계정에 크레딧 추가 중.
Sell Voice 사용
녹음 기능을 사용하려면 음성 기능을 사용 설정하고 전화번호를 선택해야 합니다.
위에 입력하세요.
자세한 내용은 Sell 음성 사용을 설정합니다.
정확하게 전화 걸기
올바른 통화 옵션을 클릭하여 통화를 녹음했나요?
발신 전화를 걸 때 아래 옵션을 클릭하여 통화를 녹음하세요.
- 직접 전화
- 브리지 전화번호를 통해 전화
모바일 앱에서 전화기로 통화를 선택하거나 수동으로 통화를 기록하는 경우에는 통화가 녹음되지 않습니다.
Sell 음성 번호가 아닌 다른 번호에서 오는 수신 전화는 녹음되지 않습니다. 이 오류가 발생하지 않도록 리드 및 연락처에 Sell 음성 번호를 제공하세요.
마지막으로 Android 기기를 사용하는 경우 Android 연락처 연동 서비스를 통해 통화를 녹음하는 또 다른 옵션이 있습니다. 자세한 내용은 Android 연락처 연동을 사용하여 통화를 휴대폰에 로깅합니다.
자세한 내용은 Sell 음성에서 전화와 문자 메시지 사용하기 및iOS로 전화를 걸고 통화 기록하기문서를 참조하세요.
녹음 저장
통화가 완료된 후저장을 선택하여 녹음을 저장합니다. 통화 요약 상자에 있는 휴지통 아이콘을 클릭하여 녹음을 삭제합니다.
계정 정리
전체 검색 창을 사용하여 전화를 건 전화번호를 검색합니다. 중복 레코드가 나타나면 중복을 클릭하여 다른 레코드에 녹음이 저장되었는지 확인합니다. 혼동을 피하기 위해 중복 레코드를 삭제하거나 레코드를 병합합니다. 자세한 내용은 리드와 연락처 병합하기.
사용자가 계정에서 녹음을 볼 수 있다면, 그 녹음을 듣고 삭제할 수 있습니다. 다른 사용자의 레코드를 볼 수 없도록 설정된 사용자만 액세스할 수 있도록 제한합니다. 자세한 내용은 Sell에서 사용자 관리하기 를 참조하세요.
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