모든 Zendesk Sell 플랜에는 계정에서 전화 통화를 녹음할 수 있는 음성 기능이 포함되어 있습니다. 하지만 여러 가지 이유로 계정에 녹음이 표시되지 않을 수도 있습니다.
이 문서에서는 Sell에서 전화 통화를 녹음하려고 할 때 가장 자주 발생하는 문제를 파악하고 해결하기 위한 가이드를 제공합니다.
음성 녹음 사용
모든 사용자가 통화를 녹음할 수 있도록 하려면 계정의 관리자가 모든 통화 녹음을선택해야 합니다.
녹음기능을 업데이트하려면설정으로 이동하세요. > 도구 >음성 및 문자 메시지 > 계정의 녹음 설정입니다 . 이후의 모든 통화는 통화 세부 정보, 통화 결과 및 통화 녹음이 사용 설정된 경우 녹음과 함께 리드 또는 연락처에 기록됩니다.
음성 크레딧 추가
통화를 녹음하려면 계정 관리자가 Sell 음성 에 음성 크레딧을 추가해야 합니다.
계정에 사용 가능한 자금이 부족한 경우에는 통화를 녹음할 수 없습니다. 설정에서 음성 크레딧 추가 > 도구 >음성 및 문자 메시지 >로그 및 청구 . 계정에 음성 크레딧을 추가하려면 계정에 크레딧 추가하기 문서를 참조하세요.
Sell Voice 사용
녹음 기능을 사용하려면 음성 기능을 사용 설정하고 전화번호를 선택해야 합니다.
위에 입력하세요.
자세한 내용은 Sell 음성 사용 설정하기 문서를 참조하세요.
올바르게 전화 걸기
올바른 통화 옵션을 클릭하여 통화를 녹음했나요?
발신 전화를 걸 때 아래 옵션을 클릭하여 통화를 녹음합니다.
- 직접 전화
- 브리지 전화번호를 통한 전화
모바일 앱에서 전화로 통화를 선택하거나 수동으로 통화를 기록하는 경우에는 통화가 녹음되지 않습니다.
Sell 음성 번호가 아닌 다른 번호로 오는 수신 전화는 녹음되지 않습니다. 이 오류를 방지하려면 리드 및 연락처에 Sell 음성 번호를 제공하세요.
마지막으로 Android 기기를 사용하는 경우에는 Android 연락처 연동 서비스를 통해 통화를 녹음하는 또 다른 옵션이 있습니다. 자세한 내용은 Android 연락처 연동을 사용하여 모바일 에 대한 통화 기록하기 문서를 참조하세요.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. Sell 음성 에서 전화 및 문자 사용하기및iOS로 전화 걸기 및 로깅하기 문서를 참조하세요.
녹음 저장
통화가 완료된 후저장을선택하여 녹음을 저장합니다. 통화 요약 상자에서 휴지통 아이콘을 클릭하여 녹음을 삭제합니다.
계정 정리
전체 검색 창을 사용하여 전화를 건 전화번호를 검색합니다. 중복 레코드가 나타나면 중복 레코드를 클릭하여 녹음이 다른 레코드에 저장되었는지 확인합니다. 혼동을 피하기 위해 중복 레코드를 삭제하거나 레코드를 병합합니다. 자세한 내용은 리드 및 연락처 병합하기 문서를 참조하세요.
사용자가 계정에서 녹음을 볼 수 있는 경우 해당 녹음을 듣고 녹음을 삭제할 수 있습니다. 사용자가 다른 사용자의 레코드를 볼 수 없도록 해야 하는 경우 액세스를 제한합니다. 자세한 내용은 Sell에서 사용자 관리하기 문서를 참조하세요.
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