Sell 음성 녹음 문제 해결 방법

모든 Zendesk Sell 플랜에는 계정의 전화 통화를 녹음할 수 있는 Voice 기능이 포함되어 있습니다. 하지만 여러 가지 이유로 계정에 녹음이 표시되지 않을 수도 있습니다.

이 문서에서는 Sell에서 전화 통화를 녹음하려고 할 때 가장 자주 발생하는 문제를 파악하고 해결하기 위한 가이드를 제공합니다.

참고: 통화를 녹음하는 경우에는 해당 법률 및 규정을 준수해야 합니다. 자세한 내용은 Sell 음성 통화 녹음 시 성공 사례.

계정 관리자가모든 통화 녹음을 선택해야 모든 사용자가 통화를 녹음할 수 있습니다.

녹음기능을 업데이트하려면 계정의설정 > 도구 > 음성 및 문자> 녹음설정으로 이동하세요. 이후의 모든 통화는 통화 세부 정보, 통화 결과 및통화 녹음이 사용 설정된 경우녹음과 함께 리드 또는 연락처에 로그됩니다.

통화를 녹음하려면 계정 관리자가 Sell 음성에 음성 크레딧을 추가해야 합니다.

계정에 사용 가능한 자금이 부족하면 통화를 녹음할 수 없습니다. 설정 > 도구 > 음성 및 문자 >로그 및 청구에서 음성 크레딧을 추가하세요. 계정에 음성 크레딧을 추가하려면 계정에 크레딧을 추가하는 중입니다.

녹음 기능을 사용하려면 음성 기능을 사용 설정하고 전화번호를 선택해야 합니다.

발신 전화를 걸 때 아래 옵션을 클릭하여 통화를 녹음하세요.

모바일 앱에서전화로 통화를 선택하거나 수동으로통화 로그를 선택하면 통화가 녹음되지 않습니다.

Sell Voice 번호가 아닌 다른 번호로 오는 수신 전화는 녹음되지 않습니다. 이 오류를 방지하려면 리드 및 연락처에 Sell 음성 번호를 제공하세요.

마지막으로 Android 기기를 사용하는 경우 Android 연락처 연동을 통해 통화를 녹음하는 또 다른 옵션이 있습니다. 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요. Android 연락처 연동을 사용하여 휴대폰으로 오는 통화 로그

통화가 완료된 후저장을 선택합니다.을 클릭하여 녹음을 저장하세요. 통화 요약 상자에서 휴지통 아이콘을 클릭하여 녹음을 삭제합니다.

전체 검색 창을 사용하여 거는 전화번호를 검색합니다. 중복 레코드가 나타나면 중복 레코드를 클릭하여 녹음이 다른 레코드에 저장되었는지 확인합니다. 혼동을 피하기 위해 중복 레코드를 삭제하거나 레코드를 병합합니다. 자세한 내용은 리드와 연락처 병합하기.

사용자가 계정에서 녹음을 볼 수 있는 경우에는 해당 녹음을 듣고 삭제할 수 있습니다. 다른 사용자의 레코드를 볼 수 없어야 하는 경우 사용자에게 액세스를 제한합니다. 자세한 내용은 Sell에서 사용자 관리하기.

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