Explore는 새로운 Zendesk 애널리틱스 소프트웨어로서 현재 Insights 사용 고객을 Explore로 이동시키는 중입니다. 이 FAQ는 Explore로 이동하는 중 가질 수 있는 일반적인 질문들에 대한 답을 제공합니다.
여기에서 다루지 않은 질문이 있으면 이 문서 끝에 있는 댓글 섹션에 질문을 적어 주시기 바랍니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
일반
- 언제 Insights가 없어지나요?
Zendesk는 2021년 2월 5일에 Insights 리포팅을 제거합니다. Insights를 사용 중이라면 그 전에 Zendesk의 최신 리포팅 제품인 Explore로 이동하셔야 합니다.
- Explore에 두 가지 플랜이 있는데 어느 것을 받게 되나요?
Explore에는 Lite와 Professional의 두 가지 플랜이 있습니다. 두 플랜의 차이점에 대해서는 Explore를 Insights와 비교하기를 참조하세요. 현재 Insights를 가지고 있거나 Insights로부터 마이그레이션한 경우에는 Explore Professional이 무료입니다.
Insights에서 Explore로 이동하는 경우 받게 되는 Explore의 무료 버전을 Explore Professional(레거시)라고 하며, 현재 Explore Professional의 모든 기능을 포함하고 있습니다.
- 이미 Explore로 이동했고 지금 Insights를 비활성화할 준비가 되었는데 어떻게 해야 하나요?
고객 지원팀에 문의하시면 Insights를 비활성화 해드립니다.
Explore 활성화하기
- Explore에 액세스하려고 할 때 권한이 없다며 관리자에게 문의하라는 메시지가 표시됩니다. 그런데 제가 관리자입니다.
관리자는 Support Professional에서 사용자 프로필을 구성하거나 Support Enterprise 사용자 지정 역할을 사용하여 자신에게 액세스 권한을 부여해야 합니다. Zendesk Explore 활성화하기에 나와 있는 절차를 따르면 됩니다.
- Explore로 이동하면 어떤 것이 변경되나요?
Explore로 이동한 후에는 개요, 업무현황표 및 만족도 탭이 기본 제공 리포팅 페이지에서 제거됩니다. 그러한 보고서에 대해서는 Explore의 이미 만들어진 대시보드를 사용할 수 있습니다. 지식창고 및 검색 탭(Guide의 경우), 커뮤니티 탭(Gather의 경우) 및 Talk 탭(Talk가 사용 설정된 경우)은 Insights에서 제공되는 것이 아니므로 제거되지 않습니다. 또한 리포팅 페이지에 Insights 또는 Gooddata(Insights를 구동) 옵션이 더 이상 보이지 않습니다. 아래 스크린샷에서 음영 처리된 부분은 제거되는 옵션을 나타냅니다.
Explore 기능
- Explore를 Insights와 비교하기 문서를 읽었는데 Insights에는 있지만 Explore에는 없는 몇 가지 기능이 있는 것 같습니다. 그러한 기능을 제공할 계획인가요?
예! 가능한 최고의 리포팅 경험을 제공해 드리고자 항상 Explore에 새로운 기능을 추가하기 위해 노력하고 있습니다. 다음은 사전 체험 프로그램(EAP)을 포함하여 제품에 최근 새로 추가된 기능의 몇 가지 예입니다.
- 향상된 Explore 태그 리포팅 기능(EAP): 새 INCLUDES 함수로 태그 리포팅 기능을 향상시킵니다.
- Explore 액세스 관리를 위한 사용자 지정 역할 및 라이트 상담원 액세스 지원: Zendesk Support Enterprise를 사용하는 고객은 다른 Zendesk 제품에서 하는 것처럼 사용자 지정 역할을 사용하여 Explore에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 또한 공동 작업 추가 기능을 사용하는 고객은 보기 전용 대시보드를 라이트 상담원과 공유할 수 있습니다.
- Zendesk 외부에서 대시보드 공유(EAP): 편집 권한자가 라이브 대시보드에 대한 공개 링크나 비밀번호로 보호되는 링크를 만들어 해당 Zendesk 인스턴스에 액세스하지 못하는 사람들을 포함하여 누구와든 공유할 수 있습니다.
- Explore 실시간 대시보드(EAP): 고객 서비스 리더 및 상담원이 여러 채널의 지원 메트릭을 거의 실시간으로 주시하면서 더욱 효율적으로 운영상의 의사결정을 할 수 있습니다.
이 외에도 더 많은 기능이 곧 제공될 예정입니다. 공지 사항 섹션에서 새 소식을 계속 확인하세요.
- 기존 Insights 보고서를 Explore로 이동하기 위해 어떤 방법을 사용할 수 있나요?
다음 3가지 방법이 있습니다.
- 자기 주도형 마이그레이션 리소스를 통해 보고서 이동 관련 도움을 받습니다.
- Zendesk의 전문 서비스팀에 맡겨 Explore로 마이그레이션하고 마이그레이션의 전 과정을 처음부터 끝까지 관리하도록 합니다.
- 구현 파트너가 있다면 연락하여 어떤 옵션 및 서비스를 제공하는지 알아봅니다.
무엇이 변경되었나요?
- Explore를 활성화했는데 기본 제공 리포팅 페이지에 몇 가지 탭이 보이지 않습니다. 어떻게 된 일인가요?
Explore로 이동한 후에는 개요, 업무현황표 및 만족도 탭이 기본 제공 리포팅 페이지에서 제거됩니다. 그러한 보고서에 대해서는 Explore의 이미 만들어진 대시보드를 사용할 수 있습니다. 지식창고 및 검색 탭(Guide의 경우), 커뮤니티 탭(Gather의 경우)은 Insights에서 제공되는 것이 아니므로 제거되지 않습니다.
활동이 없는 Insights 계정의 비활성화
- 제 Insights 계정이 왜 비활성화되었나요?
2020년 6월 1일부터 활동이 없는 Insights 계정을 비활성화하기 시작합니다. 60일 이상 Insights 계정에 로그인하지 않았다면 비활성화 대상이 됩니다 비활성화하기 최소 45일 전에 알림을 보내 드립니다.
- 비활성화 알림을 받았지만 Insights 계정을 계속 유지하고 싶습니다. 어떻게 하면 되나요?
지정된 비활성화 날짜 전에 고객 지원팀에 문의하시면 Insights가 제거되는 날까지 Insights 계정에 계속 액세스하실 수 있도록 해 드리겠습니다.
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.