중요: 녹음 다운로드 앱은 2024년 8월 29일에 단종되며 더 이상 다운로드할 수 없습니다. 이를 대체하는 기능이 현재 Zendesk의 상담사 워크스페이스 내에서 기본으로 제공됩니다.
녹음 다운로드 앱을 사용하면 Talk 녹음을 다운로드하여 언제든지 오프라인에서 액세스할 수 있습니다. 매번 녹음을 듣기 위해 티켓을 검색하여 가져올 필요 없이 더욱 쉽게 지난 통화를 참조하고, 문제를 해결하며, QA 활동을 수행하세요.
앱 사용하기
보기의 티켓에 하나 이상의 녹음이 있으면 사이드바에 녹음 다운로드 앱이 나타납니다. 해당 티켓에 첨부된 녹음이 없는 경우에는 사이드바에 앱이 나타나지 않습니다. 각 녹음 왼쪽 위에 있는 아이콘을 보고 수신 전화였는지, 발신 전화였는지 알 수 있습니다. 버전 2에서는 이제 통화 정보에 녹음과 연결된 전화번호가 포함됩니다.
앱 화면에서 녹음을 찾기 위해 긴 티켓을 스크롤하지 않고서도 녹음을 재생할 수 있으며, 원하는 경우에는 다운로드할지 결정하기 전에 앱을 통해 녹음을 들어볼 수 있습니다. 녹음 오른쪽 위에 있는 다운로드 아이콘을 클릭하여 녹음을 다운로드할 수 있으며, 버전 2에서는 이제 앱 창의 오른쪽 위에 있는 모두 다운로드를 클릭하여 티켓의 모든 녹음을 다운로드할 수 있습니다.
관리자는 이제 앱 설정 화면에서 권한을 설정하여 녹음을 다운로드할 수 있는 사람을 제한할 수 있습니다.