녹음 다운로드 앱을 사용하면 Talk 녹음을 다운로드하여 언제든지 오프라인에서 액세스할 수 있습니다. 매번 녹음을 듣기 위해 티켓을 검색하여 가져올 필요 없이 더욱 쉽게 지난 통화를 참조하고, 문제를 해결하며, QA 활동을 수행하세요. 이 앱은 Zendesk 마켓플레이스에서 제공됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
설치
- 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스 아이콘(
)을 클릭한 다음 앱 > Zendesk Support 앱을 선택합니다. - 페이지 위쪽에 있는 마켓플레이스를 클릭한 다음 마켓플레이스 검색 창에 "녹음 다운로드"를 입력합니다. 또는 위의 마켓플레이스 링크를 따라 갑니다.
- 녹음 다운로드 앱 아이콘을 두 번 클릭한 다음 설치를 클릭합니다.
- 설치 섹션에서 앱의 이름을 입력하고, 필요한 경우 그룹 및 역할 제한을 사용 설정합니다. 설치 후 관리자 > 앱 > 관리로 이동하여 그러한 구성 옵션을 이용할 수도 있습니다.
- 앱 세부 정보 페이지에서 설치를 클릭합니다.
기본적으로 앱은 관리자 역할로 제한됩니다. 관리자는 설정을 수정하여 추가적인 그룹 및 역할에 대한 액세스를 허용할 수 있습니다. 계정에서 앱에 액세스하는 각 상담원 또는 관리자에 대해 요금이 청구됩니다.
녹음 다운로드 앱 사용하기
보기의 티켓에 하나 이상의 녹음이 있으면 사이드바에 녹음 다운로드 앱이 나타납니다. 해당 티켓에 첨부된 녹음이 없는 경우에는 사이드바에 앱이 나타나지 않습니다. 각 녹음 왼쪽 위에 있는 아이콘을 보고 수신 전화였는지, 발신 전화였는지 알 수 있습니다. 버전 2에서는 이제 통화 정보에 녹음과 연결된 전화번호가 포함됩니다.
앱 화면에서 녹음을 찾기 위해 긴 티켓을 스크롤하지 않고서도 녹음을 재생할 수 있으며, 원하는 경우에는 다운로드할지 결정하기 전에 앱을 통해 녹음을 들어볼 수 있습니다. 녹음 오른쪽 위에 있는 다운로드 아이콘을 클릭하여 녹음을 다운로드할 수 있으며, 버전 2에서는 이제 앱 창의 오른쪽 위에 있는 모두 다운로드를 클릭하여 티켓의 모든 녹음을 다운로드할 수 있습니다.
관리자는 이제 앱 설정 화면에서 권한을 설정하여 녹음을 다운로드할 수 있는 사람을 제한할 수 있습니다.
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