setNotes 및 appendNotes API에서 마이그레이션하기

다음 시기가 되면 Zendesk Chat setNotes/appendNotes JavaScript API를 더 이상 사용할 수 없습니다.

2019년 9월에 Support와 Chat을 둘 다 가지고 있던 Zendesk 고객에 대해 Zendesk Web Widget의 Chat 연동 환경이 기본이 될 때
Chat Phase 1 계정이 2019년 후반기에 Phase 4로 마이그레이션될 때

이 문서에서는 사용할 수 있는 마이그레이션 옵션에 대해 설명합니다.

마이그레이션 옵션

setNotes Chat 위젯 API로부터 Chat 구현 및 워크플로를 마이그레이션하기 위해 선택할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다. Chat 연동이 포함된 고객 지원 워크플로의 원활한 전환을 보장하기 위해 가능한 빨리 적극적인 조치를 취하실 것을 권하는 바입니다.

사용 가능한 옵션에는 약간의 개발자 스킬 및 지식이 필요하며, 상황에 따라 특정 사용 사례가 더 적합할 수도 있습니다.

아래 표에서 사용 가능한 옵션 요약을 참조하세요.


마이그레이션 옵션	설명	구현 전제 조건
Chat 태그 사용	메모 대신 Chat 방문자 태그를 사용할 수 있습니다. Chat 방문자 태그의 일반 사용 사례는 나중에 보고서에서 사용자 세그먼트를 정의할 수 있는 사용자 세부 정보를 저장하는 것입니다. 이는 고객이 사용 중인 플랜, 사용자 유형(예: 외부 관리자) 등과 같은 것일 수 있습니다. 태그가 사용된 상태에서 이전 채팅이나 티켓을 검색할 수 있습니다. JS API를 통해, 또는 Chat 트리거를 사용하여 태그를 적용할 수 있습니다.	JavaScript API 사용을 위해 일부 기본적인 웹 개발자 지식 및 액세스 권한이 필요합니다.
Chat REST API	Chat 대시보드에서 메모가 업데이트되고 표시될 수 있도록 하는 기존 Chat 방문자 REST API가 있습니다. REST API는 서버 쪽 앱이나 클라이언트 쪽 JavaScript 코드에서 호출될 수 있습니다. Chat REST API를 통해 메모가 업데이트되면 실시간으로(즉, 상담원이 방문자와 채팅 중인 동안) 업데이트가 Chat 대시보드에 표시됩니다.	위의 두 시나리오 모두에서 Chat API로 인증하기 위해 OAuth 흐름을 구현해야 합니다.
공개 Chat 앱	타사 제공업체에 고객 및 방문자 데이터가 있는 경우에는 다음과 같은 기존 CRM 공개 앱 중 하나를 사용하여 그러한 데이터를 볼 수 있습니다. Sugar CRM SuiteCRM Shopify Chargedesk	Support + Chat 유료 플랜을 사용해야 합니다.
비공개 Chat 앱	공개적으로 사용 가능한 Zendesk 앱을 설치하거나 플랜에 따라 비공개 앱을 만들고 설치하기 위한 Chat 대시보드의 기존 기능이 있습니다. 방문자 정보를 얻고 업데이트하기 위한 API에 대한 내용은 https://developer.zendesk.com/apps/docs/chat-api/chat_sidebar#visitor-object를 참조하세요. Zendesk 앱은 제품에서 기본적으로 제공되는 것 이상의 사용자 지정 기능을 Chat 대시보드에 추가할 수 있는 강력한 수단입니다. Zendesk App Framework를 사용하면 고객과 앱 개발자가 앱이 실행 중인 Zendesk 제품과 상호작용할 수 있습니다. Chat용 Zendesk App Framework API를 통해 사용 가능한 제품 또는 방문자 정보를 사용하여 고객의 CRM 또는 타사 서비스로부터 가져온 전후상황에 맞는 정보로 Chat 대시보드를 더욱 강화할 수 있습니다. Chat 대시보드를 강화시키는 비공개 앱의 예로는 Dollar Shave Club의 Brain 앱이 있습니다.	Chat 앱을 구축하려면 엔지니어링 스킬과 지식이 필요합니다. 다른 곳의 웹 앱이 Chat 앱 안에 표시될 수 있도록 설정하는 방법을 알아야 합니다. Web 앱은 Zendesk App Framework JavaScript API와 상호작용하여 UI에서 Chat 메시지 로그와 함께 Chat 상담원에게 관련 정보를 표시해 줍니다.