모든 상담원이 오프라인 상태로 전환된 후에도 고객이 계속 채팅할 수 있는 이유는 무엇인가요? 문서를 참조하세요.

질문

모든 상담원이 오프라인 상태가 된 후에도 고객이 Zendesk와 채팅 할 수 있습니다. 이런 일이 왜 일어나나요?

답변

Zendesk Chat에서 채팅이 시작된 후에는 상담원이 고객을 대신하여 채팅을 종료 할 수 없습니다. 고객이 채팅을 종료 할 때까지는 연결이 계속 유지됩니다. 채팅 세션이 종료 될 수있는 다른 이유에 대해서는 다음 문서를 참조하세요. 언제 채팅 시간이 초과되나요?

고객이 채팅을 시작한 다음 대화가 완료되고 상담원이 사용자 인터페이스에서 채팅을 종료하는 경우에도 고객은 채팅 대화를 계속 열어 놓고 응답하지 않는 채팅 대화를 시작할 수 있습니다. 채팅에 응답 할 상담원이 없으므로 혼동 될 수 있습니다.

성능 단계

계정이 오프라인 상태가 되 자마자 채팅을 종료하는 사용자 지정 스크립트를 작성할 수 있습니다.

중요: 이 해결 방법은Zendesk Chat Phase 4고객과 Web Widget이 연동 된 Support 고객을위한 것입니다.

<!--Callback to end chat when account goes offline --> 

<script type="text/javascript"> zE('webWidget:on', 'chat:status', function (status) { if (status === 'offline') { zE('webWidget', 'chat:end') } else { console.log('This chat session is now', status); } }); </script>

자세한 내용은Chat API문서를 참조하세요.

고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. 문제가 있는 경우 댓글 섹션에 게시하거나 온라인으로 해결 방법을 찾아보세요.

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