질문
상담원이 충분하지 않아 부재중 채팅이 많습니다. 어떻게 하면 되나요?
답변
부재 중 채팅 수를 줄이기 위해 구현할 수있는 몇 가지 성공 사례가 있습니다.
- 부재중 채팅 수가 가장 많은 시간대를 대비하세요.
- 상담원이 동시 한도 이상을 사용할 수 있도록 하이브리드 배정 모드를 허용합니다. 자세한 내용은 하이브리드 배정 모드 구성하기 (실시간 채팅 및 메시징)
- Web Widget에서 Chat (클래식)을 사용하여 감소율을 높이세요.
- 계정에서 이미 만들어진Chat 구조트리거가 활성 상태인지 확인하세요. 트리거는 부재 중 채팅을 방지하지 않지만 상담원이 응답 할 수있을 때까지 기다릴 수 있다고 고객에게 알립니다.
Chat 보고서에서 부재 중 채팅을 보려면 다음 문서를 참조하세요. 애널리틱스 101 : 부재 중 채팅 수수께끼 해결.
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