위젯에서 사용자 문의 양식을 미리 채우려면 어떻게 해야 하나요?

질문

고객이 내 웹사이트에 로그인할 때 위젯이 사용자의 이름과 이메일 주소를 식별하여 문의 양식에 미리 입력하기를 원합니다. 위젯에서 대화를 시작할 때 자동으로 사용자의 이름과 이메일 주소를 캡처하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

웹사이트에서 사용 중인 위젯에 관계없이 사용자 ID를 위젯에 자동으로 전달할 수 있습니다. 사용 중인 위젯을 확인한후 아래 안내를 참조하세요.

웹 위젯

Web Widget(클래식) 및 Chat 전용 Web Widget(클래식)

레거시 Chat 위젯

웹 위젯

메시징에서는 최종 사용자 인증을 사용하여 사용자의 ID를 위젯에 전달합니다. 이로써 위젯이 해당 사용자를 이전 대화와 일치시킬 수 있습니다. 이 프로세스에 대한 자세한 설명은 웹 위젯 및 모바일 SDK용 메시징에서 최종 사용자 인증하기

Web Widget(클래식) 및 Chat 전용 Web Widget(클래식)

다음을 사용할 수 있습니다. 식별 및 미리 채우기 설정을 참조하세요. 자세한 내용은 identify 및 prefill 설정 개발자 문서를 참조하세요.

자세한 내용은 웹 위젯(클래식)의 고급 사용자 지정 문서를 참조하세요.

레거시 Chat 위젯

Chat 위젯은 사용자가 웹사이트에 로그인할 때 자동으로 이름과 이메일 주소를 캡처하지 않습니다. Chat API를 사용하여 이름과 이메일 주소를 Chat 위젯에 보냅니다. Chat 위젯에서 사용자를 식별하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음 개발자 문서를 참조하세요. 방문자 식별하기.

또 다른 해결 방법은 사용자 인증을 사용하는 것입니다. Chat 위젯의 인증된 방문자에 대한 자세한 내용은 (기존 Chat) Chat 위젯에서 인증된 방문자 사용 설정하기.

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