질문
사용자가 내 웹사이트에 로그인할 때 위젯이 사용자를 식별하고 연락처 양식에 사용자의 이름과 이메일 주소를 미리 입력할 수 있도록 하고 싶습니다. 위젯에서 대화를 시작할 때 사용자의 이름과 이메일 주소를 인식하게 하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
Zendesk는 다음과 같은 두 가지 위젯 환경을 제공합니다.
- 웹 위젯(메시징 위젯)
- 웹 위젯(클래식): 클래식 채팅 및 연락처 양식을 위한 레거시 위젯
설정은 위젯에 따라 다릅니다. 먼저 어떤 위젯을 사용하는지 확인하세요.
웹 위젯
최종 사용자 인증을 사용하여 사용자를 식별하고 이름과 이메일 주소를 위젯에 전달합니다. 이 단계에서는 대화를 올바른 사용자와 연결하고 관련 양식을 미리 채울 수 있습니다. 자세한 내용은 웹 위젯 및 모바일 SDK용 메시징에서 최종 사용자 인증하기 문서를 참조하세요.
웹 위젯(클래식) 및 Chat 전용 웹 위젯(클래식)
identify 및 prefill 설정을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 identify 및 prefill 설정 개발자 문서를 참조하세요.
전체 안내는 웹 위젯(클래식)의 고급 사용자 지정 문서를 참조하세요.