워크플로우: 일정 시간이 지난 후 자동으로 티켓을 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

이 문서는 며칠 후에도 사용자로부터 답장을 받지 못하는 경우 티켓을 자동으로 해결로 설정하는 방법에 대한 튜토리얼입니다. 자동화로 티켓 해결 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

• 1단계: 자동화 만들기
• 2단계: 보기를 만들어 티켓이 해결되고 있는지 확인하기

1단계: 자동화 만들기

1. 새 자동화를 만듭니다
2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
   
   • 티켓: 상태 카테고리 | 다음과 같음 | 보류
     보류로 표시된 티켓만 자동화에 의해 확인됩니다.
   • 티켓: 업데이트 이후 시간 | 다음보다 큼 | 48
   • 티켓: 상태 카테고리 보류 이후 시간 | 다음보다 큼 | 48
     업데이트 이후 시간 조건은 티켓의 마지막 업데이트부터 계산됩니다. 상태 카테고리 보류 이후 시간 조건은 2일 이상 이 상태에 있는 기본 또는 사용자 지정 보류 상태의 티켓을 대상으로 합니다.
   • 티켓: 태그 | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 | ticket_solver
     티켓: 태그 조건은 자동화가 티켓에서 한 번만 실행되고 동일한 자동화에 의해 다시 업데이트되지 않도록 보장합니다.
   태그를 추가하거나, 사용자 및 그룹을 설정하거나, 특정 티켓을 대상으로 조건을 최적화할 수 있습니다.
3. 다음 작업 수행 아래에 다음 작업을 추가합니다.
   • 티켓: 태그 추가 | | ticket_solver
   • 알림: 사용자 이메일 | (요청자 및 참조) | 사용자 지정 이메일 제목과 본문을 추가합니다. 이 작업을 통해 사용자에게 티켓 종료를 알리게 됩니다.
     
   • 티켓: 상태 카테고리 | 해결
4. 자동화 만들기를 클릭합니다
   

2단계: 보기를 만들어 티켓이 해결되고 있는지 확인하세요.

1. 티켓 보기를 만듭니다.
2. 티켓이 이 보기에 나타나기 위해서는 다음 조건을 모두 충족해야 합니다 아래에 다음 조건을 추가합니다.
   • 태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 | ticket_solver
   • 상태 카테고리 | 다음과 다름 | 신규
3. 저장을 클릭합니다.
   보기에는 ticket_solver로 태그 지정된 티켓이 표시됩니다. 태그의 용도는 보기에서 자동화로 해결된 티켓을 추적하는 것입니다.

참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서 자동화의 경우 티켓: 상태 및 티켓: 보류 이후 시간 카테고리를 사용하고, 보기 조건의 경우 상태를 사용합니다.

자동화에 대한 자세한 내용은 자동화에 대한 정보 및 작동 방식 문서를 참조하세요.