Knowledge Capture 앱 리소스

Support 상담사 인터페이스에서 Knowledge Capture 앱을 사용하면 상담사는 티켓에서 나가지 않고도 헬프 센터 문서를 검색해서 연결할 수 있습니다. 상담사는 티켓에 응답하는 동안에 인라인 피드백을 추가해서 업데이트가 필요한 문서에 플래그를 지정하고 새 문서를 만들 수 있습니다.

참고: 상담사 워크스페이스를 사용하는 경우에는 컨텍스트 패널의 지식을 사용하여 티켓에서 콘텐츠를 검색, 링크 및 인용할 수 있습니다.

문서

설정하기

• Knowledge Capture 앱을 사용하여 문서를 만들고 플래그를 지정하는 워크플로우
• Knowledge Capture 앱의 기본서식 만들기
• Knowledge Capture 앱 위치 변경하기
• Knowledge Capture 앱에서 상담사가 문서를 만들거나 플래그를 지정할 수 없도록 설정하기
• Knowledge Capture 앱과 연결된 문서를 기준으로 사용자가 본인의 티켓을 해결하지 못하도록 설정하기
• Knowledge Capture 앱에서 여러 브랜드에 대한 검색 동작 변경하기
• Knowledge Capture 앱 설치하기

사용

• Knowledge Capture 앱 열기
• Knowledge Capture 앱을 사용하여 문서 검색 및 연결하기
• Knowledge Capture 앱으로 문서에 플래그 지정하기
• Knowledge Capture 앱으로 문서 만들기
• Knowledge Capture 앱을 사용하여 만들어진 문서 목록 보기

리포팅

• Knowledge Capture 활동 분석하기

커뮤니티 게시물 및 토론

• Zendesk 내부용 Zendesk: Zendesk가 Knowledge Capture 앱을 사용하는 방법
• Knowledge Capture 앱으로 만들고, 플래그 지정하고, 게시하기(Daniel 작성)
• Knowledge Capture 게시 워크플로우(Andrew 작성)
• Knowledge Capture 게시 워크플로우(Anon 작성)
• 다국어 콘텐츠를 만드는 워크플로우(Jacob 작성)
• Zendesk로 KCS 구현(Cale 작성)
• 티켓 작성 프로세스에서 새 콘텐츠를 만들기 위해 KC앱을 사용하는 방법(Mary와 Sahar 작성)