고객이 Zendesk 계정에 가입할 수 있는 기능을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

고객이 Zendesk 계정에 가입할 수 있는 기능을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

고객이 가입하는 옵션을 제거할 수 있지만, 여전히 누구나 헬프 센터를 통해 연락할 수 있습니다. 이를 위해서는 헬프 센터의 테마를 사용자 지정해야 합니다. 이는 기본서식 작성 API v1, 또는 API v2 또는 v3 기본서식 작성 중 어떤 것을 선택하느냐에 따라 달라집니다. 사용 중인 버전이 확실하지 않으면 Guide 기본서식 작성 버전에 대한 정보 문서를 참조하세요.

가입 버튼을 제거하려면 다음을 진행하세요.

1. 헬프 센터 테마의 코드를 편집합니다.
2. 모든 헬프 센터 기본서식에서 로그인 링크를 제거합니다. Copenhagen 테마의 API v1 기본서식 작성의 경우에는 헤더기본서식에서 user_info 도우미를 삭제합니다.
   API v2 및 v3 기본서식 작성의 경우, signed_in 도우미에 기반하며, {{link "sign_in"}} 도우미를 포함하는 모든 참조 또는 코드 블록을 삭제합니다. 예를 들어 다음 블록은
   

       <nav class="user-nav" id="user-nav">
         <ul class="user-nav-list">
           <li>{{link 'community'}}</li>
           <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li>
           {{#unless signed_in}}
             <li>
               {{#link "sign_in" class="sign-in"}}
                 {{t 'sign_in'}}
               {{/link}}
             </li>
           {{/unless}}
         </ul>
       </nav>

   다음과 같이 됩니다.

       <nav class="user-nav" id="user-nav">
         <ul class="user-nav-list">
           <li>{{link 'community'}}</li>
           <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li>
         </ul>
       </nav>

   경고: Copenhagen 테마는 끊임없이 업데이트되며 이 도우미의 위치는 변경될 수 있습니다. zendesk/copenhagen_theme 저장소를 살펴보는 것이 좋습니다.
3. 상담사에게 Zendesk에 로그인하고 액세스하는 데 사용할 yoursubdomain.zendesk.com/access/normal 경로를 북마크하도록 안내합니다.
4. 최종 사용자에 대해 SSO를 사용 설정하고 원격 URL을 도메인 내의 일부 페이지로 설정하세요. 이렇게 하면 최종 사용자가 어떤 식으로든 사용자 등록 페이지를 찾을 경우(예: 직접 URL) 가입 버튼이 포함된 Zendesk 로그인 페이지에서 다른 페이지로 리디렉션됩니다.

또한 이메일 기본서식을 수정하고 특히 아래 강조 표시된 2개의 자리 표시자 footer 및 footer_link를 제거하여 환영 이메일 및 발신 이메일 알림에서 전반적으로 Zendesk 브랜딩을 제거합니다.

팁: {{ticket.url}} 자리 표시자는 헬프 센터에서 티켓을 볼 수 있는 링크를 생성하므로 최종 사용자에게 보내는 메시지에는 사용하지 마세요.

가입 버튼을 제거하고 누구나 티켓을 만들 수 있는 기능을 사용 중지하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 고객이 Zendesk 계정에 가입할 수 있는 기능을 제거하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요

고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. 또한 Zendesk는 JavaScript, jQuery, CSS와 같은 타사 기술에 대한 지원을 제공할 수 없습니다. 문제가 있는 경우 댓글 섹션에 게시하거나 온라인으로 해결 방법을 찾아보세요.