이 문서에서는 헬프 센터에서 로그인 버튼을 제거하면서도 고객이 계속 문의할 수 있도록 하는 방법을 설명합니다. 사용법은 헬프 센터 테마를 사용자 지정할 수 있도록 Guide 기본서식 작성 버전에 따라 단계별 지침을 제공하며 원활한 사용자 경험을 보장하기 위한 추가 팁을 제공합니다.
워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.
1단계: 로그인 버튼 제거
헬프 센터 테마를 사용자 지정하여 로그인 버튼을 제거합니다. 이는 기본서식 작성 API v1, 또는 API v2 또는 v3 기본서식 작성 중 어떤 것을 선택하느냐에 따라 달라집니다.
로그인 버튼을 제거하려면 다음과 같이 하세요.
- 헬프 센터 테마의 코드를 편집합니다.
- 모든 헬프 센터 기본서식에서 로그인 링크를 제거합니다.
- Copenhagen 테마의 API v1 기본 서식 작성의 경우 user_info 도우미를 header.hbs 기본서식에서 삭제합니다.
- API v2, v3, v4 기본서식 작성의 경우,
signed_in도우미에 기반하며,{{link "sign_in"}}도우미를 포함하는 모든 참조 또는 코드 블록을 삭제합니다.
예를 들어 아래 블록은
<nav class="user-nav" id="user-nav"> <ul class="user-nav-list"> <li>{{link 'community'}}</li> <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li> {{#unless signed_in}} <li> {{#link "sign_in" class="sign-in"}} {{t 'sign_in'}} {{/link}} </li> {{/unless}} </ul> </nav>다음이 됩니다.
<nav class="user-nav" id="user-nav"> <ul class="user-nav-list"> <li>{{link 'community'}}</li> <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li> </ul> </nav>경고: Zendesk는 Copenhagen 테마를 주기적으로 업데이트하며 이 도우미의 위치는 변경될 수 있습니다. zendesk/copenhagen_theme 저장소를 살펴보는 것이 좋습니다.
- Copenhagen 테마의 API v1 기본 서식 작성의 경우 user_info 도우미를 header.hbs 기본서식에서 삭제합니다.
2단계: 사용자 액세스 구성
상담사에게 Zendesk에 로그인하고 액세스하는 데 사용할 yoursubdomain.zendesk.com/access/normal 경로를 북마크하도록 안내합니다.
최종 사용자에 대해 SSO를 사용 설정하고 원격 URL을 도메인 내의 페이지로 설정하세요. 이렇게 하면 가령 고객이 직접 URL을 통해 사용자 등록 페이지를 찾았을 때 로그인 페이지에서 리디렉션됩니다.
3단계: 발신 알림에서 브랜딩 제거
고객이 지속적인 알림에서 Zendesk 브랜딩을 볼 수 없도록 하려면 이메일 기본서식을 수정하고 특히 다음 두 자리 표시자 footer 및 footer_link를 제거하세요.
{{ticket.url}} 자리 표시자는 헬프 센터에서 티켓을 볼 수 있는 링크를 생성하므로 최종 사용자에게 보내는 메시지에는 사용하지 마세요.
가입 버튼을 제거하고 누구나 티켓을 만들 수 있는 기능을 사용 중지하는 방법에 대한 자세한 내용은 고객이 Zendesk 계정에 가입할 수 있는 기능을 제거하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.