Insights를 사용하며 Zendesk Explore로 업그레이드하려는 경우 이 문서를 사용하세요. 이동 계획에 도움이 되는 개괄적인 개요는 Insights에서 Explore로 이동하기를 참조하세요.
Explore를 처음 사용하는 경우에는 Zendesk Explore 시작하기를 통해 작업하면서 기본적인 내용을 습득할 수 있습니다. 이 문서는 Insights에서 사용했을 수 있는 일부 기능을 찾고, 가능한 효율적으로 Explore를 사용하는 데 도움이 될 수 있습니다.
1. 이미 만들어진 대시보드 보기
한동안 Insights를 사용해 왔다면 다양한 일반 비즈니스 시나리오에 대한 보고서가 포함되어 있는 이미 만들어진 대시보드에 익숙할 것입니다. 그러한 대시보드 대부분은 Explore에서도 제공됩니다. Explore의 이미 만들어진 보고서 전체 목록은 이미 만들어진 대시보드 사용하기를 참조하세요. 다음 표를 사용하여 Insights의 이미 만들어진 대시보드가 Explore에서 어느 대시보드에 해당되는지 알아보세요.
| Insights 보고서 | Explore 보고서 | 참고 |
|---|---|---|
| Overview 대시보드 탭 | Zendesk Support 대시보드 - 티켓 및 백로그 탭 | Zendesk Support 대시보드의 개요를 참조하세요. |
| Tickets 대시보드 탭 | Zendesk Support 대시보드 - 티켓 탭 | Zendesk Support 대시보드의 개요를 참조하세요. |
| Satisfaction 대시보드 탭 | Zendesk Support 대시보드 - 만족도 탭 | Zendesk Support 대시보드의 개요를 참조하세요. |
| Prediction 대시보드 탭 | 현재 제공되지 않음 | |
| Efficiency 대시보드 탭 | Zendesk Support 대시보드 - 효율성 탭 | Zendesk Support 대시보드의 개요를 참조하세요. |
| Agent activity 대시보드 탭 | Zendesk Support 대시보드 - 담당자 활동 및 상담원 업데이트 탭 | Zendesk Support 대시보드의 개요를 참조하세요. |
| Chat 대시보드 탭 | Zendesk Chat 대시보드 | Zendesk Chat 대시보드의 개요를 참조하세요. |
| Skills 대시보드 탭 | 제공되는 대시보드가 없지만 사용자 지정 메트릭을 사용하여 직접 쿼리를 만들 수 있습니다. | Zendesk Support의 메트릭 및 속성을 참조하세요. |
| SLAs 대시보드 탭 | Zendesk Support 대시보드 - SLA 탭 | Zendesk Support 대시보드의 개요를 참조하세요. |
| Talk 대시보드 탭 | Zendesk Talk 대시보드 | Zendesk Talk 대시보드의 개요를 참조하세요. |
| Answer Bot 대시보드 탭 | Zendesk Guide 대시보드 - Answer Bot 탭 | Zendesk Guide 대시보드의 개요를 참조하세요. |
| Knowledge Capture 대시보드 탭 | Zendesk Guide 대시보드 - Knowledge Capture 탭 | Zendesk Guide 대시보드의 개요를 참조하세요. |
| Team Publishing 대시보드 탭 | 예정됨 | 현재 제공되지 않음 |
2. 데이터 소스 선택하기
Insights에서는 보고서를 만들 때 보고서 빌더의 대상 열에서 모든 제품의 메트릭과 속성을 찾을 수 있습니다.
Explore에서는 Zendesk 데이터가 데이터 집합이라는 관리 가능한 블록으로 분리됩니다. 보고서를 만들기 전에 해당 제품의 데이터가 포함된 데이터 집합을 선택해야 합니다.
데이터 집합 선택 방법과 어떤 데이터 집합을 사용할 수 있는지에 대한 자세한 내용은 데이터 집합 작업하기를 참조하세요.
데이터 집합에 관해 자주 묻는 질문
-
두 개의 데이터 집합에 있는 정보를 하나의 보고서에 결합할 수 있나요?
현재로서는 가능하지 않지만 향후 가능하도록 할 계획입니다.
-
향후 어떤 데이터 집합이 제공될지 어떻게 알 수 있나요?
새로 제공 예정인 데이터 집합에 대해 알아보려면 공지 사항 섹션을 참조하세요.
-
각 데이터 집합의 내용을 어떻게 알 수 있나요?
데이터 집합 작업하기를 살펴보세요.
3. 쿼리 만들기
Insights로 만든 보고서를 Explore에서는 쿼리라고 합니다.
쿼리를 만들기 위해 사용하는 방법은 두 제품 모두에서 비슷합니다. 다음 표를 사용하여 Insights에서 사용하던 기능을 Explore의 어디에서 찾을 수 있는지 알아보세요.
| Insights | Explore | 자세한 정보 |
|---|---|---|
| 새 보고서 만들기 | 새 쿼리 만들기 | 쿼리 만들기 |
| What 창에 메트릭 추가 | 메트릭 창에 메트릭 추가 | 쿼리에 메트릭 및 속성 추가하기 |
| How 창에 속성 추가 | 컬럼 또는 로우 창에 속성 추가 | 쿼리에 메트릭 및 속성 추가하기 |
| Filter 버튼을 클릭하여 필터 추가 | 필터 창에서 필터 속성 추가 | 계산 유형 참고자료 |
메트릭 및 속성 찾기
한동안 Insights를 사용해 왔다면 사용자 지정 보고서에서 사용할 수 있는 메트릭 및 속성을 찾는 데 도움이 되는 Insights 메트릭 참고자료 및 Insights 개체 참고자료를 잘 알고 계실 겁니다.
Explore에서는 메트릭 및 속성 참고자료에 제품별로 사용할 수 있는 메트릭 및 속성이 정렬되어 있습니다.
이 문서에서 필요한 메트릭이나 속성을 찾을 수 없다면 직접 구성해야 할 수도 있습니다. 기본 계산된 메트릭 및 속성 만들기 문서를 참조하여 시작하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
쿼리에 관해 자주 묻는 질문
-
Insights 보고서가 Explore에서 작동하나요?
Insights 보고서를 Explore 쿼리에 바로 가져올 수는 없지만 대부분의 보고서를 쿼리로 다시 작성할 수 있습니다.
-
어떤 메트릭 및 속성을 사용할 수 있는지 어떻게 아나요?
원하는 보고서가 이미 만들어진 대시보드의 일부가 아니라면 메트릭 및 속성 참고자료를 참조하세요.
4. 대시보드 만들기
Explore에서 대시보드를 만드는 데 사용하는 방법은 Insights에서 사용한 방법과 비슷합니다.
Explore에서는 보통 빈 대시보드를 만든 다음 쿼리 및 기타 고정 또는 대화형 요소를 추가합니다. 이러한 것들을 위젯이라고 합니다.
대시보드 만들기 시작하기 문서를 통해 Explore의 대시보드에 대해 배울 수 있습니다.
위젯의 기능 및 대시보드의 사용자 지정 옵션에 대해 심도 있게 알아보려면 대시보드 위젯 추가 및 정열하기 및 대시보드 사용자 지정하기를 참조하세요.
대시보드에 관해 자주 묻는 질문
-
Insights에서 만든 보고서를 Explore로 자동 마이그레이션할 수 있나요?
아니요. 그러한 보고서를 Explore에서 다시 만들어야 합니다. 이 문서와 Zendesk Explore 시작하기에 있는 정보를 통해 시작하는 데 도움을 받으세요.
5. 대시보드 및 보고서 공유하기
Insights에서 사용한 것과 비슷한 공유 기능이 Explore에서도 제공됩니다. 다음 표를 사용하여 이전에 사용했던 옵션을 Explore의 어디에서 찾을 수 있는지 참조하세요.
| Insights | Explore 문서 |
|---|---|
| 예약된 대시보드 이메일 보내기 | 이메일을 통해 대시보드 공유하기 |
| 예약된 보고서 이메일 보내기 | 이메일을 통해 대시보드 공유하기 |
| 대시보드 및 보고서의 권한 설정하기 | 편집 권한자와 관리자 권한 설정하기 |
| 보고서 전송 일정 변경하기 | 이메일을 통해 대시보드 공유하기 |
| 보고서 내보내기 | 쿼리 저장하기 |
| 보고서 인쇄하기 | 쿼리 저장하기(내보낸 후 보고서 인쇄) |
자세한 내용은 대시보드 시작하기를 참조하세요.
보고서 공유에 관해 자주 묻는 질문
-
누구와든 보고서를 공유할 수 있나요?
Zendesk Support에 등록된 개인 또는 그룹과 공유할 수 있습니다.
-
보고서를 인쇄하려면 어떻게 하나요?
현재 Explore에서는 인쇄 기능이 기본으로 제공되지 않습니다. 하지만 대시보드를 PDF 등의 다른 형식으로 내보낸 다음 원하는 소프트웨어를 사용하여 인쇄하면 됩니다.
다음 단계
추가 자료
위에서 읽은 것보다 훨씬 더 많은 내용이 Explore에 있습니다. 다양한 Explore 문서를 통해 더 많은 내용을 알아보고 피드백을 주시기 바랍니다. 원하는 경우 다음 문서를 먼저 읽어보실 수 있습니다.
참여하세요!
Explore 커뮤니티를 통해 Explore 팀은 물론 제품을 사용하는 다른 고객들과 소통하고 교류할 수 있습니다. 여러분의 소중한 의견을 기다리겠습니다!
다음 리소스를 통해 Explore 커뮤니티에 참여하기 시작하세요.
- 질문하기: 잘 모르는 것이 있거나 도움이 필요한 경우 이 곳에서 물어볼 수 있습니다. Zendesk 팀은 물론 다른 Explore 전문가들이 필요한 도움을 드릴 수 있습니다.
- 팁 공유: 훌륭한 쿼리를 작성하신 적이 있나요? 대시보드 만들기에 대한 훌륭한 팁을 가지고 계신가요? Explore 전문가이신가요? 여기에서 지식을 공유하세요!
- 제안하기: Zendesk는 보다 쉽고 효율적으로 일하실 수 있도록 항상 제품 개선에 힘쓰고 있습니다. 여러분의 참여와 피드백은 제품을 개선하는 데 큰 도움이 됩니다. 모든 제안을 수용한다고 약속드릴 수는 없지만 보내주신 모든 피드백을 읽습니다.
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