Zendesk Chat에 오신 것을 환영합니다! 이 문서에서는 Chat 인터페이스에 대해 배우고, 설정과 대화 가능 여부를 관리하며, 고객과 채팅하는 것을 포함하여 Chat 상담사로 시작하는 데 필요한 주요 작업을 안내합니다.
아래 계정 옵션에서 경로를 선택하여 작업을 표시하세요. 사용 중인 Chat 버전을 모르는 경우에는 Chat 관리자에게 문의하세요.
Chat 독립 실행형 시작하기
아래 리소스는 Chat 독립 실행형 계정을 사용하는 상담사용입니다. Zendesk Chat을 처음 사용하는 고객 서비스 상담사인 경우 이 정보는 설정을 구성하고 채팅을 시작하는 데 도움이 됩니다.
Chat 대시보드 알아보기 – 5분 
잠시 시간을 내어 작업 중인 환경에 대해 알아보세요. Chat 대시보드는 이 가이드에서 설명된 작업을 수행하는 곳입니다.
개인 설정 구성하기 – 10분
채팅을 시작하기 전에 개인 설정을 구성해야 합니다. 여기에는 고객 대상 설정(표시 이름, 태그라인, 아바타)과 내부 전용 정보(실명, 로그인 정보, 대시보드 언어 등)가 모두 포함됩니다.
Zendesk Chat 독립 실행형 계정에서 개인용 설정 편집하기
대화 가능 상태 설정하기 – 5분
대화 가능 상태는 고객의 채팅을 수락할 수 있는지 여부를 결정합니다.
바로 가기 사용 – 10분
바로 가기는 자주 사용되는 문구를 몇 개의 키 입력만으로 채팅에 삽입하여 시간을 절약해 줍니다. 직접 사용할 개인용 바로 가기를 만들고 다른 Chat 상담사가 사용하는 부서 및 글로벌 바로 가기에 액세스하세요.
채팅 시작 – 5분
고객과 연결할 준비가 되었으니 이제 채팅을 시작하여 응답하고, 채팅을 돌리고, 다른 상담사와 채팅하는 방법을 배우세요.
Chat + Support 시작하기
아래 리소스는 Zendesk Chat + Support 계정의 Chat 상담사용입니다. Zendesk Chat을 처음 사용하는 고객 서비스 상담사인 경우 이 정보는 설정을 구성하고 채팅을 시작하는 데 도움이 됩니다.
Chat 대시보드 알아보기 – 5분
잠시 시간을 내어 작업 중인 환경에 대해 알아보세요. Chat 대시보드는 이 가이드에서 설명된 작업을 수행하는 곳입니다.
개인 설정 구성하기 – 10분
채팅을 시작하기 전에 개인 설정을 구성해야 합니다. 여기에는 고객 대상 설정(표시 이름, 태그라인, 아바타)과 내부 전용 정보(실명, 로그인 정보, 대시보드 언어 등)가 모두 포함됩니다.
Zendesk Chat + Support 계정에서 개인용 설정 편집하기
대화 가능 상태 설정하기 – 5분
대화 가능 상태는 고객의 채팅을 수락할 수 있는지 여부를 결정합니다.
바로 가기 사용 – 10분
바로 가기는 자주 사용되는 문구를 몇 개의 키 입력만으로 채팅에 삽입하여 시간을 절약해 줍니다. 직접 사용할 개인용 바로 가기를 만들고 다른 Chat 상담사가 사용하는 부서 및 글로벌 바로 가기에 액세스하세요.
채팅 시작 – 5분
고객과 연결할 준비가 되었으니 이제 채팅을 시작하여 응답하고, 채팅을 돌리고, 다른 상담사와 채팅하는 방법을 배우세요.
Chat + Support + 상담사 워크스페이스 시작하기
아래 리소스는 상담사 워크스페이스가 포함된 Zendesk Chat + Support 계정의 상담사용입니다. Zendesk Chat을 처음 사용하는 고객 서비스 상담사인 경우 이 정보는 설정을 구성하고 채팅을 시작하는 데 도움이 됩니다.
상담사 워크스페이스에서 Chat 대시보드 알아보기 – 10분
잠시 시간을 내어 작업 중인 환경에 대해 알아보세요. Chat 대시보드는 이 가이드에서 설명된 작업을 수행하는 곳입니다.
Zendesk 상담사 워크스페이스로 Chat 대시보드 사용하기
개인 설정 구성하기 – 10분
채팅을 시작하기 전에 개인 설정을 구성해야 합니다. 여기에는 고객 대상 설정(표시 이름, 태그라인, 아바타)과 내부 전용 정보(실명, 로그인 정보, 대시보드 언어 등)가 모두 포함됩니다.
Zendesk Chat + Support 계정에서 개인용 설정 편집하기
대화 가능 상태 설정하기 – 5분
대화 가능 상태는 고객의 채팅을 수락할 수 있는지 여부를 결정합니다.
바로 가기 사용 – 10분
바로 가기는 자주 사용되는 문구를 몇 개의 키 입력만으로 채팅에 삽입하여 시간을 절약해 줍니다. 직접 사용할 개인용 바로 가기를 만들고 다른 Chat 상담사가 사용하는 부서 및 글로벌 바로 가기에 액세스하세요.
채팅 시작 – 5분
고객과 연결할 준비가 되었으니 이제 채팅을 시작하여 응답하고, 채팅을 돌리고, 다른 상담사와 채팅하는 방법을 배우세요.