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사용자에 대한 세션 시간 제한을 설정하여 보안을 강화하세요. 세션 만료 기간을 사용자 지정하여 무단 액세스 위험을 줄이세요. 기본적으로 상담사는 60분 동안 활동이 없으면 로그아웃되고, 최종 사용자는 8시간 후에 로그아웃됩니다. 조직의 보안 요구 사항에 맞게 이러한 설정을 조정하여 보안과 편의성 사이의 균형을 유지하면서 사용자가 활동을 하지 않은 후 다시 인증할 수 있도록 하세요.
대부분의 애플리케이션처럼 Zendesk는 보안 강화를 위한 세션 만료를 구현합니다. 일정 기간 동안 활동이 없으면 사용자를 로그아웃시켜 무단 액세스 위험을 줄입니다. 관리자는 세션 만료 시간을 사용자 지정할 수 있습니다.
Zendesk는 조직에 가능한 가장 짧은 지속 시간을 설정할 것을 권장합니다. 상담사의 경우 60분, 최종 사용자의 경우 8시간인 기본 설정을 사용하거나 가능하면 세션을 더 짧게 설정하는 것이 좋습니다. 세션 만료 기간이 짧을수록 잠재적인 세션 인계 시간이 줄어들지만 사용자가 더 자주 재인증해야 합니다.
Zendesk 세션 시간 이해하기
사용자가 Zendesk에 로그인할 때 사용자가 Zendesk에서 명시적으로 로그아웃하지 않는 한 사용자 활동이 발생하는 한 세션이 계속 유효합니다. 기본적으로 상담사의 경우 60분 동안 활동이 없으면 세션이 만료되고, 최종 사용자의 경우 8시간 동안 활동이 없으면 세션이 만료됩니다.
- 사용자 활동이란 사용자가 Zendesk 사용자 인터페이스에서 무언가를 클릭하거나, 애플리케이션이 백그라운드에서 자동으로 정보를 가져오는 것을 말합니다. Zendesk 인터페이스를 최신 상태로 유지하기 위해 종종 정보를 가져오지만 모든 Zendesk 페이지에서 일률적으로 정보를 가져오는 것은 아닙니다.
- 브라우저를 닫거나 Zendesk 세션이 실행 중인 브라우저 탭을 종료할 때 세션 만료 카운트다운이 시작됩니다. 컴퓨터를 절전 모드로 전환하거나 컴퓨터 전원을 끌 때 카운트다운이 실행될 수도 있습니다. 세션 만료 제한에 도달하면 Zendesk에서 로그인 세션을 종료하고 Zendesk를 사용하려면 다시 로그인해야 합니다.
비활성 세션 제한 시간 사용자 지정하기
관리자는 세션 만료 기간을 사용자 지정할 수 있습니다. 팀원과 최종 사용자에 대한 보안 요건이 다른 경우에는 각각에 대해 별도의 만료 기간을 설정할 수 있습니다.
기본적으로 상담사는 60분 후에 로그아웃되고, 최종 사용자는 8시간 후에 로그아웃됩니다. Zendesk는 조직에 가능한 가장 짧은 지속 시간을 설정할 것을 권장합니다.
비활성 세션 시간 제한을 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 보안 > 고급을 선택합니다. - 인증 탭을 클릭합니다.
-
팀원 세션 만료 기간 및 최종 사용자 세션 만료 기간을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
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