앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
-
Azure DevOps Integration Pro(Support)(유료)
- Azure DevOps Integration Pro Zendesk와 Azure DevOps 간의 간단한 연동 서비스입니다. 이 앱을 사용하는 지원 상담사는 Azure DevOps 작업 항목을 만들고, 연결하고, 알릴 수 있습니다. 한 곳에서 지원팀 및 개발자와 공동 작업할 수 있습니다. Pro 버전은 무료 버전에 존재하는 프로젝트 제한 제한을 없애줍니다.
-
Sell(Sell) 을 위한 Setmore
- Sell용 Setmore를사용하면 Zendesk Sell 계정 내에서 바로 관리자 캘린더에서 고객을 대신하여 약속을 예약할 수 있습니다. 담당자와 상담원이 고객과 약속을 예약하거나 후속 작업을 통해 티켓을 신속하게 해결할 수 있도록 하세요. 약속 알림 및 확인 이메일을 통해 고객은 약속에 대한 전체 요약과 약속이 노쇼(no-show)가 되지 않도록 알림을 받게 됩니다.
-
gnoStack의 BigCommerce(Support)
- AgnoStack의 BigCommerce BigCommerce Store에서 주문 데이터를 보고 관리할 수 있습니다. A상담원이 티켓을 등록하자마자 고객 주문 기록을 바로 볼 수 있습니다. 주문 항목, 실시간 배송 업데이트 및 결제 거래는 물론 기본적인 주문 세부 정보를 가져옵니다. 상담원은 매우 빠른 실시간 검색/정렬/필터링을 수행하여 고객이 지원을 필요로 하는 특정 주문을 신속하게 찾을 수 있습니다.
-
Fibery(Support)
- Fibery는 팀을 위한 코드 없는 공동 작업 워크스페이스입니다. 작업 관리와 지식 관리를 결합하여 정보를 축적하고, 함께 발명하며, 아이디어 구상에서 실행에 이르기까지 바로 실행할 수 있습니다. 대화가 일어날 때마다 Zendesk 티켓, 그룹 및 조직을 Fibery에 동기화하세요. 고객과의 대화 중 일부를 강조 표시하고 제품 통찰력, 아이디어, 기능 및 버그에 연결하여 반복되는 니즈를 파악하세요. 요청의 우선 순위를 정하고 개발을 주도하며 피드백 루프를 닫으세요.
-
에베레스트(테마)
- 에베레스트 은(는) "또 다른 Zendesk 테마"가 아닙니다. Everest는 모바일 친화적인 최신 Zendesk 테마입니다. 머리글, 사용자 지정 블록, 목차 및 바닥글에 이르기까지 모든 것을 구성할 수 있어 사용자 친화적입니다. 다국어 및 동적 콘텐츠가 지원됩니다.
-
오르후스(테마)
- 오르후스 헬프 센터를 위한 단순성과 고유성의 조합입니다. 회사 스타일에 맞게 이 테마를 브랜드화하고 사용자 지정할 수 있는 기회와 함께 필수 Zendesk 기능을 유지하세요.
- Ticketscout(Support)(유료)
- Ticketscout 는 지원팀의 티켓 답변 능력을 최적화하는 AI 검색 엔진입니다. 배포된 후에는 해결된 모든 티켓을 자동으로 분석하여 현재 해결 중인 티켓에 대한 관련 답변을 즉시 제공합니다. 이제 더 이상 심층 분석을 하지 않으셔도 됩니다. Ticketscout의 사명은 Zendesk에서 지원 팀이 작업하는 방식을 개선하는 것입니다. 더 이상 자료실이나 마음 속 깊은 곳에서 잃어버린 답을 찾을 필요가 없습니다. 신뢰할 수 있는 스위스군 도구처럼 작동하는 Ticketscout이 화면 오른쪽에 나타나고 현재 있는 티켓과 일치하는 모든 티켓의 빠른 목록이 표시됩니다.
-
Hellonext(Support)
- Hellonext는 제품 및 고객 지원팀이 더 나은 제품 결정을 내릴 수 있도록 돕는 고객 피드백 소프트웨어입니다. 고객이 하나의 플랫폼에서 새 기능을 요청하고, 기존 기능에 투표하고, 최신 정보를 계속 업데이트할 수 있습니다. Zendesk용 Hellonext 연동 서비스를 사용하면 Zendesk 내에서 바로 사용자 피드백이나 기능 요청을 깔끔하게 캡처하고 관리할 수 있습니다. 기능 요청에 대한 새 업데이트가 있으면 Hellonext가 자동으로 관련 고객에게 진행 상황에 대한 업데이트를 보냅니다.
-
SignSolvr(Support) (유료)
- SignSolvr는 관리자나 상담원이 사용하기 쉬운 인터페이스로 서명을 구성할 수 있는 티켓 사이드바 앱입니다. SignSolvr를 사용하면 모든 상담원의 서명을 한 번에 정의하여 사용자들에게 최고의 커뮤니케이션을 보장하고 마케팅 팀의 만족도를 높일 수 있습니다.
-
CSV 티켓 내보내기(Support)
- CSV 티켓 내보내기 티켓을 CSV로 다운로드할 수 있습니다. 내보낸 CSV에는 티켓의 모든 요소가 포함됩니다. 애플리케이션을 통해 사용자 지정 티켓 필드를 내보낼 수도 있습니다.모든 처리는 클라이언트 측에서 수행됩니다. 즉, CSV 내보내기가 구축되는 동안에는 정보가 Zendesk 밖으로 나가지 않습니다.
-
Dizzy 앱의 서명(Support)(유료)
-
Dizzy 앱의 서명을사용하면 조건이 충족될 때 모든 티켓 응답에 자동으로 추가되는 사용자 지정 규칙 기반 서명을 만들 수 있습니다. 무제한 서명, 언제 서명을 적용할지에 대한 서명 규칙 및 조건을 만들고, 우선 순위를 사용하여 서명 일치를 제어하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
-
Dizzy 앱의 서명을사용하면 조건이 충족될 때 모든 티켓 응답에 자동으로 추가되는 사용자 지정 규칙 기반 서명을 만들 수 있습니다. 무제한 서명, 언제 서명을 적용할지에 대한 서명 규칙 및 조건을 만들고, 우선 순위를 사용하여 서명 일치를 제어하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
웹 위젯 및 웹 SDK(메시징용)
새 정보
- [메시징] 메시징 웹 SDK가 이제 웹 위젯으로 알려졌습니다.
- [클래식] 실시간 채팅, Support 등이 포함된 웹 위젯을 이제 웹 위젯(클래식)이라고 합니다.
고정적
-
[메시징] 웹 위젯(클래식) 내에서 쿠키를 처리하는 방식에 맞게 쿠키를 존중합니다.
- [메시징] IE11에서 위젯 수정.
- [클래식] 테마 색 #E6E6EA의 명암비에 액세스할 수 없습니다.
Zendesk Chat 및 메시징
새 정보
-
[상담사 워크스페이스] 이제 상담사 워크스페이스에서 실시간 채팅 및 메시징 대화 내용을 검색할 수 있습니다. 자세히 알아보기
- [채팅 대시보드] 실시간 채팅 기능을 제공하는 웹 위젯의 이전 버전이 이제 웹 위젯(클래식)으로 이름이 변경되었습니다. 메시징 기능을 제공하는 웹 위젯의 최신 버전이 이제 웹 위젯으로 이름이 바뀌었습니다.
Zendesk Guide + Gather
신규:
-
콘텐츠 블록이 있는 문서의 모든 모달에 대한 새 바로 가기 - 변경 내용 제출 사용
cmd+enter또는ctrl+enter - 이제 콘텐츠 블록이 있는 문서에서 문서 게시 및 게시 취소를 위한 스케줄러를 사용할 수 있습니다.
Zendesk Talk
수정/업데이트
- 디지털 회선에 대한 드롭다운에 사용 가능한 발신 번호가 표시되는 문제를 해결했습니다.
다음에 대한 업데이트 없음:
- Answer Bot
- Support
- Explore
- 모바일
- Sell
- 관리 센터
- Sunshine Core
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개