앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
새 정보
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- AI Ticket Tagger(Support)
- Labelf의 AI Ticket Tagger 은(는) 최고의 AI 언어 모델을 훈련시켜 티켓에 태그를 지정하고 분류할 수 있는 앱입니다. 현재 수동으로 수행하는 모든 분류를 몇 번의 클릭만으로 자동화할 수 있습니다. 기록 데이터를 가져와 이전에 수동으로 채운 티켓 필드에서 모델을 학습시키거나, 기록 데이터를 기반으로 새 모델을 학습시켜 새로운 것을 분류할 수 있습니다. Labelfs의 플랫폼에서 훈련하는 AI 모델은 100개 이상의 언어로 작동합니다. 심지어 훈련에 사용한 기록 데이터가 한 언어로만 되어 있더라도 마찬가지입니다. 이로써 변경하지 않고도 여러 국가로 지리적으로 확장할 수 있습니다.
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Outvio(Support)
- Outvio는 각 티켓 내에 바로 모든 주문에 대한 모든 추적 정보를 표시합니다. Zendesk 내에서 바로 인시던트, 주문 상태, 주문 위치 등에 관한 실시간 정보로 고객 지원 상담원의 역량을 강화하세요. 더 이상 택배 회사의 웹사이트에서 정보를 얻거나 Zendesk와 Outvio 사이를 전환하느라 시간을 낭비하지 않아도 됩니다. 지원되는 통신사업자로는 UPS, Fedex, DHL Express, DHL Parcel, DPD, TNT, DB Schenker, Transaher, Correos, Correos Express, Deutsche Post, Seur, Nacex, MRW, Envialia, Omniva, Smartpost, Posti, Venipak, Tipa, MRW, 요청 시 더 제공됩니다.
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SCHATTI(Support)
- SCHATTI 은(는) AI 챗봇을 통해 응답 효율성과 응답 품질을 개선하는 앱입니다. 자주 묻는 질문에 자동으로 답변하고 고객 문의를 더욱 신속하고 효율적으로 해결하세요.
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모바일 SMS 라우팅(Sell)
- 모바일 SMS 라우팅 을(를) 사용하면 Zendesk Sell에서 바로 연락처와 리드에 단일 및 일괄 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.
- AI Ticket Tagger(Support)
Talk
고정적
- 브라우저 캐싱으로 인해 UI에서 새로 업로드된 안내말을 재생하는 데 30분이 걸렸던 버그를 수정했습니다. 이제 새로 업로드한 안내말을 브라우저에서 5분 만에 재생할 수 있습니다.
채팅 및 메시징
새 정보
- [상담사 워크스페이스] 데이터가 기존 사용자 프로필과 일치하지 않을 때 인증되지 않은 재방문 사용자에 대한 채팅 전 정보가 이제 상담사 워크스페이스에 표시됩니다. 자세히 알아보기
고정적
- [메시징] 재참여 트리거의 신뢰성을 개선하기 위해 실행은 기본적으로 3초 후에 실행됩니다.
Explore
새 정보
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심층 분석
심층 분석을 통해 선택한 추가 속성을 사용하여 결과를 세분화하거나 보고서 보기 권한자가 다양한 속성 중에서 선택할 수 있도록 함으로써 Explore 쿼리의 결과를 세분화할 수 있습니다.
여기에서자세히 알아볼 수있습니다.
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클릭 가능한 링크
쿼리 빌더에서 쿼리 작업을 하고 대시보드에서 보고서를 볼 때 티켓, 사용자, 조직 등 많은 Zendesk 속성의 ID를 클릭하면 해당 항목으로 바로 이동하여 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
클릭 가능한 링크를 통해 보고서 결과를 더 빠르고 쉽게 조사할 수 있습니다. 새로운 심층 분석 기능과 함께 사용할 때 특히 유용합니다.
여기에서 자세히 알아볼 수 있습니다.
모바일
업데이트
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Support 모바일 앱
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Android 버전 2.15.0
- 사용자 프로필 화면에서 빈 그룹 및 조직과 관련된 버그를 수정했습니다.
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iOS 버전
- 일반 버그 수정 및 개선 사항
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Android 버전 2.15.0
다음에 대한 업데이트 없음:
- Answer Bot
- Support
- Guide
- Gather
- Sell
- 관리 센터
- 웹 위젯
- Sunshine Core
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