Guide 지식창고에 대한 Google 문서 가져오기 제거

발표일	제거일
2021년 9월 8일	2022년 2월 1일

이 문서에서는 모든 Zendesk 고객에 대한 Google 문서 가져오기 제거에 대해 설명하며 다음 주제를 다룹니다.

이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?

2022년 2월 1일부로 Zendesk는 더 이상 Guide 지식창고로 Google 문서를 가져오는 기능을 제공하지 않습니다.

Zendesk에서 이러한 결정을 내린 이유가 무엇인가요?

지난 몇 년간 이 기능과 관련된 전반적인 사용도와 피드백을 모니터링한 결과 이 기능을 제거하기로 결정했습니다.

고객이 문서를 지식창고로 가져올 수 있도록 돕는 것이 원래 의도였습니다. Google 문서 콘텐츠의 서식은 가져올 때 유지하기 어려운 경우가 많습니다. Google 문서에서 사용하는 독점 서식은 헬프 센터 문서의 기본 서식인 HTML로 잘 변환되지 않습니다. 표, 목록, 그림, 댓글 및 기타 개체 유형에 문제가 발생할 수 있으며 가져온 문서의 작성자가 스타일을 재적용하고 끊어진 링크나 이미지를 수정해야 합니다. 그러한 문제는 결국 부정적인 고객 경험을 초래하며 고객에게 최고의 경험을 제공하고자 노력하는 Zendesk의 목표에 부합하지 않습니다. 그 결과 이 기능을 규칙적으로 사용하는 고객이 극히 소수에 불과하다는 사실도 알게 되었습니다.

그러한 이유로 Zendesk는 고객에게 아래 나열된 대안을 고려할 것을 권장합니다.

어떤 대안이 있나요?

콘텐츠를 Guide 지식창고로 가져오는 몇 가지 다른 방법이 있습니다.

1. Zendesk 온보딩 초기 단계에 계시다면 , 헬프 데스크 마이그레이션 앱을 살펴보거나(Zendesk 마켓플레이스의 리스팅 참조), Zendesk 전문 서비스에 등록할 것을 권합니다. 두 옵션 모두 유료이며 단순한 지식창고 문서 이상의 포괄적인 마이그레이션 기능을 제공할 수 있습니다. 여기에는 티켓, 사용자, 사용자 지정 필드 등이 포함됩니다.
2. 또 다른 (무료) 옵션은 오래된 방식의 복사 및 붙여넣기입니다. 이 옵션은 적은 양의 콘텐츠를 지식창고로 가져와야 하는 경우에 적합합니다. 복사 및 붙여넣기는 Google 문서 가져오기에 비해 몇 가지 이점이 있습니다. 현재 가져오기가 하는 것처럼 매번 새 문서를 만들지 않습니다. 또한 링크를 끊지 않으며 일반적으로 서식이 더 잘 보존됩니다.
3. 개발자와 제휴하여 Guide 문서 API에 따라 자체 가져오기 도구를 만들 수도 있습니다(기존 콘텐츠를 헬프 센터로 마이그레이션하기, Guide API - 문서 만들기 참조). 특정 필요에 따라 조정할 수 있습니다.

누가 이 변경에 영향을 받나요?

현재 Google 문서 가져오기는 2021년 4월 20일 이전에 Zendesk에 가입한 고객에게만 제공되며 2022년 2월 1일부로 모든 헬프 센터에서 완전히 제거됩니다.