Zendesk Talk
새 정보
전화번호 구매를 위한 사업체 확인
- Zendesk Talk의 사업체 검증을 통해 사업체는 Zendesk 고객 지원팀에 연락하지 않고도 전 세계 40여 개국에서 규정에 따라 새 전화번호를 구매하는 데 필요한 정보와 증빙 서류를 독립적으로 제공할 수 있습니다. 자세한 정보는여기 있습니다.
Zendesk 모바일
새 정보
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Unity SDK
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Unity용 Zendesk SDK의 새 버전(버전 1.2.2)을 출시했습니다.
- 사용자가 요청을 만든 후 뒤로 버튼을 탭할 때 SDK가 멈추는 문제를 해결했습니다.
- 사용자가 처음으로 첨부 파일 권한을 거부할 때 Android에 대한 경고 메시지를 업데이트했습니다.
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Android 버전 2.13.0
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기본 공개/비공개 메모 설정을 무시합니다.
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사용자 지정 티켓 및 사용자 필드에서 검색 기능을 사용 설정하세요.
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공유 전화번호를 직통 라인과 구분합니다.
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iOS 버전 2.12.1
- 트위터 글자 수 제한이 280자로 업데이트되었습니다.
- 기본 공개/비공개 메모 설정을 무시합니다.
- 사용자 프로필 필드를 편집하고 볼 수 있습니다.
- 사용자 지정 사용자 프로필 필드를 편집하고 볼 수 있습니다.
- 요청자 필드에 전화번호로 사용자를 추가합니다.
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업데이트
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Chat v2 SDK(iOS)
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iOS용 Zendesk SDK의 새 버전(버전 2.11.0)을 출시했습니다.
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- 참고: 이 릴리스에는 다음과 같은 잠재적인 새 문제가 있습니다. 을(를) 참조하세요. 알려진 문제. 이는 다음 릴리스에서 수정될 예정입니다.
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이전에는 Chat이 연결 해제 상태에 있을 때 "연결 실패"라는 텍스트와 함께 배너가 표시되었습니다. 이 텍스트가 이제 “연결 해제됨”으로 변경되었습니다.
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새 API ChatProvider.setDepartment(_ name: String?, completion: ((Result<String?, DeliveryStatusError>) -> Void)?)를 선택하여 통합업체가 부서를 설정할 수 있습니다.
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연동 서비스가 ObservableIdentifier 인수를 전달할 수 있도록 ObserverChat<Data>(...) 메소드를 업데이트했습니다. 새 매개변수의 기본 값은 내부적으로 생성된 UUID입니다. 다음 메소드가 업데이트되었습니다.
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AccountProvider. ObserveAccount(...)
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ChatProvider. ObserveChatState(...)
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ConnectionProvider. ObserveConnectionStatus(...)
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ProfileProvider. ObserveVisitorInfo(...)
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SettingsProvider. ObserveChatSettings(...)
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- 오프라인 양식이 완료된 후 '연결 해제됨' 배너가 표시되는 문제를 수정했습니다.
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방문자와 연결된 부서가 채팅 전 양식에서 선택한 부서와 일치하지 않는 문제를 수정했습니다.
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방문자와 연결된 부서가 구성에 설정된 부서와 일치하지 않는 문제를 수정했습니다.
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앱 마켓플레이스
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Zowie(Support)(Chat)
- Zowie는 고객 서비스 담당자에게 수신되는 트래픽을 간소화할 수 있는 강력한 자동화 도구를 제공합니다. 간단하고 반복적인 질문에 대한 답변이 신속하게 이루어지므로 스태프가 필요한 문제에 더 많은 시간과 주의를 할애할 수 있습니다. Zendesk Support의 추가 기능으로 Zowie를 설치하면 24시간 내에 얼마나 많은 고객 서비스를 자동화할 수 있는지 정확히 알 수 있습니다. Zowie가 과거 데이터를 분석하고 Zowie가 지금부터 얼마나 많은 고객 서비스 트래픽을 자동화할 수 있는지 정확히 알 수 있게 하세요. Zowie로 기록 데이터의 분석을 새로운 고객 서비스 자동화를 위한 로드맵으로 전환하세요.
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Rebel(테마)
- Rebel 은(는) Zendesk Guide를 위한 훌륭하고 사용자 지정 가능한 테마입니다. 고객을 위한 훌륭한 지식창고를 구축할 수 있는 견고한 토대 역할을 하도록 디자인되었습니다.
- Zane (테마)
- Zane 은(는) Zendesk Guide를 위한 훌륭하고 사용자 지정 가능한 테마입니다. 고객을 위한 훌륭한 지식창고를 구축할 수 있는 견고한 토대 역할을 하도록 디자인되었습니다.
- Haptik(채팅)
- Haptik 은(는) 더 빠른 해결 시간으로 양질의 지원을 제공하는 AI 기반의 24/7 가상 도우미를 제공합니다. 단일 Zendesk Chat 인터페이스에서 통합된 고객 경험을 제공하세요. 다국어 AI-챗봇을 사용하여 일선 지원을 자동화하세요. 라이브 상담사가 고가치 고객 상호작용에 집중하여 CSAT 및 NPS를 높이세요. Haptik과 Zendesk의 티켓 작성 시스템과의 원활한 연동을 통해 고객 지원 티켓을 자동으로 생성하세요.
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LEAFWORKS의 매크로 가져오기(Support)(유료)
- LEAFWORKS의 매크로 가져오기를사용하면 상담사의 일상 업무에 필요한 매크로를 일괄 가져오거나 내보낼 수 있습니다. Zendesk를 기본 티켓 작성 도구로 사용하기 시작했든, 한 Zendesk 인스턴스에서 다른 Zendesk 인스턴스로 데이터를 전송해야 하든 관계없이 매크로 가져오기 앱을 사용하면 상담원의 수작업 시간이 절약됩니다.
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Zest(Support)
- Zest는 고객 지원팀이 화면 녹화를 활용하여 탁월한 지원 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다. 고객 만족도를 높이고 지원 티켓을 더 빠르고 저렴하게 해결하세요. 팀이 고객에게 화면 녹음을 요청하도록 허용 - 사용자가 문자나 실시간 통화를 통해 문제를 설명하도록 하는 대신 녹음할 수 있는 옵션을 제공하세요. 상담원이 시각적인 단계별 안내를 보내 고객이 쉽고 직관적으로 따를 수 있습니다. 모든 녹음을 검색 가능한 라이브러리에 정리하세요. 한 번만 만드세요. 무한 시간을 사용합니다.
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헬프 센터 내보내기(Support)
- 헬프 센터 내보내기는 지식창고의 모든 문서와 제목, 섹션, 링크, 레이블, 업데이트 시간 등의 메타데이터를 내보냅니다. 내부 및 외부 페이지에 대한 모든 참조 내보내기, 자동 감지 및 내보내기 각 문서에 대한 끊어진 링크와 이미지 등이 있습니다.
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끊어진 새 링크나 이미지가 감지되면 즉시 이메일 알림을 받으세요.
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Acefone VoIP 전화 통신(Support)
- Acefone VoIP 전화 통신은 더 나은 대화를 하고, 더 강력한 관계를 구축하며, 프로세스를 간소화하고자 하는 현대 조직을 위해 호스팅된 PBX 솔루션을 제공합니다. Acefone과 Zendesk의 강력한 기능을 결합하여 상담원 생산성과 티켓 작성 기능을 개선하세요. 모든 것이 한 화면에서 이루어집니다. 수신 전화에 대한 즉각적인 팝업 알림을 받고, 새 리드에 대한 자동 티켓 생성 기능을 이용하세요. 모든 통화에서 실시간으로 업데이트하고, 실시간 통화 중 쉽게 메모를 작성하여 비공개로 유지하거나 공개로 설정하고 팀원들과 공유하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
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애틀랜타(테마)
- 애틀랜타 은(는) 완전히 사용자 지정 가능한 홈페이지와 함께 제공되는 모바일 친화적인 반응형 Zendesk 테마입니다. 머리글, 사용자 지정 블록, 사이드 탐색, 목차 및 바닥글의 모든 것을 구성할 수 있어 사용자 친화적입니다. 헬프 센터를 멋지게 꾸미기 위해 코딩하는 방법을 알 필요는 없습니다.
Zendesk Chat 및 Messaging
고정적
- 고객을 CFC 연동에서 상담사 워크스페이스의 소셜 메시징 환경으로 이동하는 혼합 배포(상담사 워크스페이스 및 CFC 연동에서)의 고객을 위한 제품 업데이트 트리거 처리.
에 대한 업데이트 없음
- 웹 위젯 및 웹 SDK
- Guide 및 Gather
- Support
- Answer Bot
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