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이 문서에서는 계열의 첫 번째 또는 마지막 이벤트에 계산을 집중하는 데 도움이 되는 Explore 날짜 함수를 사용하는 방법에 대해 알아봅니다.

일반적으로 특정 이벤트나 이벤트 사이의 시간에 대해 보고할 때 일부 이벤트는 고유하지 않습니다. 예를 들어 하나의 티켓에 여러 해결 이벤트가 있을 수 있습니다. Explore 가장 이른 날짜 및 최신 날짜 함수는 고유한 첫 번째 및 마지막 이벤트를 찾는 데 도움이 됩니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 가장 이른 날짜와 가장 늦은 날짜 함수 이해하기

  • 가장 이른 날짜 및 가장 늦은 날짜 함수를 사용하는 예

가장 이른 날짜와 가장 늦은 날짜 함수 이해하기

Explore에는 다음과 같은 4가지 가장 이른 날짜 함수와 가장 늦은 날짜 함수가 포함되어 있습니다.

DATE_FIRST( 시간 속성 )

보고서에 추가된 속성을 기준으로 하고 적용된 모든 필터의 영향을 받는 가장 이른 날짜나 타임스탬프를 리턴합니다.

예: DATE_FIRST([Update - Timestamp])

보고서에 추가한 모든 속성을 고려하여 가장 이른 업데이트 타임스탬프를 리턴합니다.

DATE_LAST( 시간 속성 )

보고서에 추가된 속성을 기준으로 가장 늦은 날짜나 타임스탬프를 리턴하며 적용된 모든 필터의 영향을 받습니다.

예: DATE_LAST([Update - Timestamp])

보고서에 추가한 모든 속성을 고려하여 최신 업데이트 타임스탬프를 리턴합니다.

DATE_FIRST_FIX( time attribute, attribute1, attribute2, ... )

함수에 지정된 속성에 따라 가장 이른 날짜나 타임스탬프를 리턴합니다. 보고서에 추가된 속성은 계산에 영향을 미치지 않지만 적용된 모든 필터는 고려됩니다.

예: DATE_FIRST_FIX([업데이트 - 타임스탬프], [업데이트 티켓 ID])

보고서의 속성에 관계없이 티켓당 가장 이른 업데이트 타임스탬프를 리턴합니다.

DATE_LAST_FIX( time attribute, attribute1, attribute2, ... )

함수에 지정된 속성에 따라 가장 늦은 날짜나 타임스탬프를 리턴합니다. 보고서에 추가된 속성은 계산에 영향을 미치지 않지만 적용된 모든 필터는 고려됩니다.

예: DATE_FIRST_FIX([업데이트 - 타임스탬프], [업데이트 티켓 ID])

보고서의 속성에 관계없이 각 티켓의 최신 업데이트 타임스탬프를 리턴합니다.

중요: DATE_FIRST_FIX 및 DATE_LAST_FIX 함수에서 attribute1, attribute2 등으로 지정된 속성은 사용자 지정 속성일 수 없습니다. 사용자 지정 속성을 사용하면 함수가 잘못된 결과를 리턴하거나 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다. 정확한 계산을 유지하기 위해 표준 속성만 사용됩니다.
참고: DATE_FIRST_FIX 및 DATE_LAST_FIX는 보고서 및 대시보드 필터의 영향을 받습니다. 보고서나 대시보드 필터에 의해 이벤트가 잘못 제외되지 않도록 업데이트 기반 시간 필터 대신 티켓 기반 시간 필터를 사용하세요. 예를 들어 업데이트 - 날짜 대신 티켓 만듦 - 날짜 또는 티켓 해결 - 날짜를 사용합니다.

가장 이른 날짜 및 가장 늦은 날짜 함수를 사용하는 예

이 섹션에는 다음 예가 포함되어 있습니다.

  • DATE_LAST 함수를 사용하여 그룹의 해당 달의 마지막 날에 해결된 티켓 찾기
  • DATE_FIRST 함수를 사용하여 가장 이른 일일 티켓 배정 찾기
  • DATE_LAST_FIX 함수를 사용하여 최종 티켓 해결 날짜 찾기
  • DATE_LAST_FIX 함수를 사용하여 최근 상담사 댓글 시간 찾기
  • DATE_FIRST_FIX 함수를 사용하여 첫 번째 내부 댓글 시간 찾기

DATE_LAST 함수를 사용하여 그룹의 해당 달의 마지막 날에 해결된 티켓 찾기

이 예에서는 DATE_LAST 함수를 사용하여 마지막 날짜에 해결된 티켓을 리턴하는 보고서를 만든 다음 연, 월 및 그룹 속성을 보고서에 추가하여 해당 월의 마지막 날짜에 대한 해결을 얻습니다. 각 그룹에 포함됩니다.

보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Support: 티켓 데이터 집합입니다.

  2. 다음 수식을 사용하여 마지막 날짜에 해결된 티켓 이라는 표준 계산된 메트릭을 만듭니다.

    IF DATE_LAST([Ticket solved - Date])=[Ticket solved - Date] THEN [Ticket ID] ENDIF
  3. 방금 만든 메트릭을 편집하고 기본 집계 방식을 COUNT 로 설정합니다. 다른 모든 집계 방식을 제거합니다.
  4. 티켓 및 마지막 날짜에 해결된 티켓 메트릭을 보고서 빌더 의 메트릭 창에 추가합니다.

  5. 로우 창에서 티켓 해결됨 - 연도 및 티켓 해결됨 - 월 속성을 추가합니다. 다음과 같이 해당 달의 마지막 날에 해결된 총 티켓 수와 해결된 티켓 수를 볼 수 있습니다.

  6. 로우 창에서 티켓 그룹 속성을 추가합니다. 마지막 날짜에 해결된 티켓은 연도와 월 외에 그룹별로 결정됩니다.

DATE_FIRST 함수를 사용하여 가장 이른 일일 티켓 배정 찾기

이 예에서는 DATE_FIRST 함수를 사용하여 가장 이른 티켓 배정 타임스탬프를 리턴하는 보고서를 만듭니다. 그런 다음 담당자 및 날짜 속성을 추가하여 각 날짜-담당자 쌍에 대한 가장 이른 타임스탬프를 검색합니다.

보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Support: 티켓 데이터 집합입니다.

  2. 다음 수식을 사용하여 가장 이른 배정 - 타임스탬프 라는 표준 계산된 속성을 만듭니다.

    IF DATE_FIRST([Ticket first assigned - Timestamp])=[Ticket first assigned - Timestamp] 
THEN [Ticket first assigned - Timestamp] 
ENDIF
  3. 보고서 빌더 의 메트릭 창에 티켓 메트릭을 추가합니다.
  4. 로우 창에서 담당자 이름 및 배정된 티켓 - 날짜 속성을 추가합니다. 이번 주에 만들어진 티켓을 표시하도록 두 번째 속성을 구성합니다.

  5. 로우 창에서 가장 이른 배정 - 타임스탬프 속성을 추가한 다음 NULL 값을 제외하여 필터링합니다. 담당자 및 날짜별로 가장 이른 일일 티켓 배정이 표시됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

DATE_LAST_FIX 함수를 사용하여 최종 티켓 해결 날짜 찾기

티켓은 여러 번 해결되고 다시 등록될 수 있습니다. 최신 해결 방법만 보고 싶은 경우도 있습니다. 이 예에서는 DATE_LAST_FIX 함수를 사용하여 최종 티켓 해결 수를 리턴하는 메트릭을 생성합니다.

보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Support: 업데이트 기록 데이터 집합입니다.

  2. 다음 수식을 사용하여 최종 해결 이라는 표준 계산된 메트릭을 만듭니다.

    IF ([Changes - Field name]="status"    
       AND [Changes - Previous value]!="solved"
      AND ([Changes - New value]="solved" OR [Changes - New value]="closed")  
      AND  DATE_LAST_FIX([Update - Timestamp], [Update ticket ID], [Changes - Field name], [Changes - New value])=[Update - Timestamp]) 
THEN [Update ID] 
ENDIF
  3. 방금 만든 메트릭을 편집하고 기본 집계 방식을 COUNT 로 설정합니다. 다른 집계 방식을 제거할 수도 있습니다.
  4. 보고서 빌더 의 메트릭 창에 해결 및 최종 해결 메트릭을 추가합니다.
  5. 필터 창에서 업데이트 - 날짜 속성을 추가하고 지난 30일 동안의 업데이트를 표시하도록 구성합니다. 보고서는 총 해결 수와 최종 해결 수를 리턴합니다. 예를 들어 티켓 그룹 업데이트 와 같은 속성을 사용하여 이러한 메트릭을 세분화할 수 있습니다.

DATE_LAST_FIX 함수를 사용하여 최근 상담사 댓글 시간 찾기

이 예에서는 DATE_LAST_FIX 함수를 사용하여 보고서의 속성으로 분할되지 않는 최신 상담사 댓글 타임스탬프를 리턴하는 속성을 만듭니다. 이 보고서는 오랫동안 사용되지 않은 상담사 사용자 단위 라이선스를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Support: 업데이트 기록 데이터 집합입니다.

  2. 다음 수식을 사용하여 최근 상담사 댓글 - 타임스탬프 라는 표준 계산된 속성을 만들고 다음과 같은 시간 속성 설정을 사용 설정합니다.

    IF ([Comment present]=TRUE 
AND [Comment public]=TRUE 
AND DATE_LAST_FIX([Update - Timestamp],[Comment present],[Comment public],[Updater name])=[Update - Timestamp]) 
THEN [Update - Timestamp] ENDIF
  3. 보고서 빌더 의 메트릭 창에 댓글 메트릭을 추가합니다.
  4. 필터 창에서 티켓 만듦 - 날짜 속성을 추가하고 지난 주 또는 월의 업데이트를 표시하도록 구성합니다.
  5. 필터 창에서 업데이트한 사람 역할 속성을 추가하고 상담사 및 관리자를 표시하도록 구성합니다.
  6. 로우 창에서 업데이트한 사람 이름 속성을 추가합니다.

  7. 마지막으로 로우 창에서 최신 상담사 댓글 - 타임스탬프 속성을 추가한 다음 NULL 값을 제외하도록 필터링합니다. 상담사 목록과 최근 댓글 타임스탬프가 표시됩니다.

DATE_FIRST_FIX 함수를 사용하여 첫 번째 내부 댓글 시간 찾기

티켓 데이터 집합에서 사용할 수 있는 기본 메트릭 중 하나는 첫 번째 응답 시간입니다. 상담사가 최종 사용자에게 응답하는 데 걸린 시간을 파악할 수 있습니다. 일부 고객에게는 공개 답장 전에 내부 댓글이 티켓에 추가되는 내부 프로세스가 있습니다.

이 예에서는 DATE_FIRST_FIX 함수를 사용하여 월별 평균 첫 내부 댓글 시간을 리턴하는 보고서를 만듭니다.

보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Support: 업데이트 기록 데이터 집합을 사용하는 새 보고서에서 수행합니다.

  2. 다음 수식을 사용하여 첫 번째 내부 댓글 - 타임스탬프 라는 표준 계산된 속성을 만들고 다음과 같이 정렬 시간 속성 설정을 사용 설정합니다.

    IF ([Comment present]=TRUE
AND [Comment public]=FALSE
AND DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp],[Update ticket ID],[Comment present],[Comment public])=[Update - Timestamp])
THEN [Update - Timestamp] ENDIF

  3. 다음 수식을 사용하여 첫 번째 내부 댓글 시간(시간) 이라는 표준 계산된 메트릭을 만듭니다.

    DATE_DIFF([First internal comment - Timestamp], [Ticket created - Timestamp], "nb_of_hours")
  4. 방금 만든 메트릭을 편집하고, 기본 집계 방식을 AVG 로 설정하고, 표시 형식을 사용자 지정 으로 설정하고, 소수점을 1 로, 접미어를 시간 으로 설정합니다.
  5. 필터 창에서 티켓 만듦 - 날짜 속성을 추가하고 지난 3개월 동안의 업데이트를 표시하도록 구성합니다.
  6. 보고서 빌더 의 메트릭 창에 첫 번째 내부 댓글 시간(시간) 메트릭을 추가합니다.
  7. 컬럼 창에서 티켓 만듦 - 월 속성을 추가하고 지난 6개월 동안의 업데이트를 표시하도록 구성합니다.

  8. 마지막으로 시각화 유형 메뉴에서 세로 막대형 차트를 선택합니다. 월별 첫 번째 내부 댓글 시간이 표시됩니다.

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