문제
Salesforce용 Zendesk 연동 서비스로 마이그레이션한 후 앱 사이드바에 다음과 같은 오류가 표시됩니다. 정보를 동기화하지 못했습니다. 나중에 다시 시도하세요.
또는데이터 검색 중 오류가 발생했습니다. 다시 시도하세요.
해결
이 문제는 사이드바 앱이 시간 초과되거나 Salesforce(SFDC)에서 필드를 가져오지 못하기 때문에 발생합니다. 이러한 경우인지 확인하기 위해 Zendesk는 아래 설명된 대로 SFDC에서 가져오는 필드 및 개체 수를 줄일 것을 권장합니다.
- 관리자로 Zendesk에 로그인하고 사이드바 앱 내에서설정 구성 을 클릭합니다.
- 동일한 필드를 다시 맵핑하려는 경우를 대비하여 현재 설정의 스크린샷을 만든 다음 필드와 개체 수를 줄이세요.
예를 들어 개체를 제거하고 다시 만드는 방법을 보여주는 아래 GIF를 참조하세요.
Salesforce 내에서 삭제되거나 비활성화된 필드
Salesforce에서 더 이상 액세스할 수 없는 사이드바 앱 내에 필드가 맵핑되면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 설정 구성아래의 사이드바 앱 내에 표시된 필드를 주의 깊게 검토하여 각 필드가 활성 상태를 유지하고 원래 연동을 설정한 사용자가 액세스할 수 있는지 확인합니다.
이 사이드바 앱 구성에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support용 Salesforce 앱 설치 및 구성하기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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