질문
티켓의 타임스탬프는 일광 절약 시간과 어떻게 작동하나요?
답변
Zendesk는 모든 데이터를 UTC로 저장합니다. API, 이메일 또는 티켓 이벤트를 포함한 모든 항목에 하드 코딩된 UTC 타임스탬프가 있습니다.
Support 의 상담사 UI는 하드코딩된 UTC 타임스탬프를 사용자의 현재 시간대 로 변환합니다. 11. 따라서 일광 절약 시간 전이나 후에 만들어진 티켓은 검토 시점에 따라 1시간 차이가 날 수도 있습니다.
예를 들어 태평양 시간에 거주하는 상담사가 금요일 오전 10시에 티켓을 업데이트한다고 가정해 보겠습니다. 주말 동안 일광 절약 시간이 변경되고 상담사가 월요일에 업데이트를 다시 확인합니다. 월요일에 업데이트가 오전 11시에 나타납니다. 업데이트가 18:00(UTC)에 발생했습니다. 금요일에 상담사가 UTC-8에 있었지만 월요일에 상담사가 UTC-7에 있었습니다. 기본 데이터는 변경되지 않았지만 데이터의 Zendesk 표시는 변경되었습니다.
이는 예상된 동작이며 Support 의 상담사 사용자 인터페이스 내에서만 문제가 발생합니다. 하드코딩된 UTC 타임스탬프를 사용하는 API 또는 올바른 기록 타임스탬프를 유지하는 리포팅에는 없습니다.
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