Sunshine Conversations: 다자간 대화 공지(사전 체험)

새로운Sunshine Conversations를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 사전 체험 프로그램(EAP)을 참조하세요. 다음은 다자간 대화 EAP를 통해 마켓플레이스, 온라인 커뮤니티, 공동 작업을 위한 사내 팀 등에 대한 수많은 새로운 메시징 사용 사례가 제공되어 모든 사람이 한 곳에서 대화를 시작할 수 있게 합니다.

Sunshine Conversations는 모든 채널의 메시지를 통합하고대화 비즈니스를 위한 인터랙티브 환경을 구축할 수 있는 새로운 메시징 플랫폼입니다 .

그렇다면 다자간 대화에 무슨 일이 일어날까요?

오늘날의 고객 관계는 복잡합니다.

오늘날과 같은 세계에서 고객과의 관계는 훨씬 더 복잡합니다. 전에는 고객과 상품과 서비스를 제공하는 업체가 일대일의 관계를 유지해 주었고 온라인 마켓플레이스와 기가그 경제로 인해 완전히 바뀌었습니다.

오늘날의 관계는 다양한 측면에서 이루어지며 비즈니스 거래에는 종종 여러 주체가 조정하여 소통해야 합니다. UberEats와 같은 배달 서비스를 통해 음식을 주문했거나 Airbnb를 통해 주말 숙박을 예약한 때를 마지막으로 생각해 보세요. 두 가지 거래가 모두 성공적으로 이루어지도록 여러 당사자들이 각 비즈니스 거래를 완료하기 위해 소통할 필요가 있었습니다. 다자간 대화를 사용하면 고객, 사내 팀, 외부 파트너 등을 위해 원활한 메시징 환경을 구축할 수 있습니다.

여러 사용자를 단일 대화에 연결

다자간 대화 는 비약적인 발전입니다. Sunshine Conversations 플랫폼용으로 이 사전 체험 프로그램을 통해 여러 사람이 더욱 복잡한 셀프 서비스 대화를 가능하게 하여 고객 경험을 확장하는 데 도움이 되는 Sunshine Conversations API의 새 버전을 받으세요. 예를 들어 차량 공유 운전자와 운전자가 직접 채팅을 하거나 배달원과 고객이 대화를 나누도록 할 수 있습니다.

이로써 다음과 같은 많은 신나는 메시징 사용 사례가 가능하게 되었습니다.

다면체 대화을(를) 사용하여 조직 내부와 외부의 여러 당사자들 간의 정교한 대화를 할 수 있습니다. 이를 통해 전체 전후상황과 함께 고객 지원팀에 연락하여 해결 과정을 간소화할 수도 있습니다.
그룹 대화 및 커뮤니티: 실시간 참여를 유도하고 더욱 전문화된 고객 경험을 제공하기 위해 사용자 그룹 간의 대화를 원활하게 할 수 있습니다.
내부 메시징 및 공동 작업: 내부 팀이 일정 관리, 실행 조정 및 두 개 이상의 부서가 관련된 문제를 위한 실시간 지원을 위해 쉽게 협력할 수 있습니다.
대화 모니터링: 수동적으로 대화를 듣고 타사로서 애널리틱스를 강화하고, 사기와 오용을 감지하고, 실시간 감사를 사용 설정하고, 적시에 지원을 받을 수 있습니다.
다중 대화 -부서, 주제 또는 비즈니스 이벤트별로 분리된 단일 고객과 여러 대화에 참여할 수 있습니다.

다자간 대화 시작하기

새로운 다자간 대화 EAP에 대한 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요.

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