웹 위젯(클래식) 오류: 요청을 처리하는 동안 오류가 발생했습니다. 나중에 다시 시도하세요.

문제 증상

고객이 Web Widget(클래식)을 통해 티켓을 제출하려고 하면 다음과 같은 메시지가 표시됩니다. 요청을 처리하는 중 오류가 발생했습니다. 나중에 다시 시도하세요.

해결 단계

다음 두 가지 문제 중 하나로 인해 발생할 수 있습니다.

• 이 오류는 콘솔의 401(권한 없음)오류로 인한 것일 수 있습니다. 즉,누구나 티켓 제출 가능기능이 사용 중지되었습니다. 이 기능을 사용 중지하면 Web Widget(클래식)을 사용하여 티켓을 제출할 수 없습니다. 자세한 내용은 다음을 확인하세요. 누구나 티켓을 제출할 수 있도록 설정하기 문서를 참조하세요.
  
  
• 지원 주소를 사용하여 Web Widget(클래식)에서 티켓을 제출하려고 하면 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이것이 문제인 경우에는 네트워크 탭에 아래 메시지와 함께 422 오류가 표시됩니다.

  {"error":"RecordInvalid","description":"Record validation errors","details":{"requester":[{"description":"Requester: Email: [e-mail] cannot be used; it is in use as a support address"}]}}{email address} cannot be used; it is in use as a support address.

  
  
  
  이 문제를 해결하려면 최종 사용자가 요청자 필드에서 지원 주소 사용을 중지해야 합니다.

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