문제 증상
새 지원 주소나 사용자를 스태프로 추가하려고 하면 다음과 같은 오류가 표시됩니다. 이 메일 주소는 이미 [사용자]이(가) 사용 중입니다. 이러한 오류가 의미하는 바가 무엇인가요?
해결 단계
이 오류 메시지는 해당 사용자가 최종 사용자로 이미 추가되었음을 의미합니다. 검색을 실행하여 이 사용자에게 이미 계정이 있는지 확인하세요. 이메일 주소는 지원 주소로도 상담사 또는 최종 사용자의 신원 정보로도 사용할 수 없습니다. 이메일 주소를 지원 주소로 사용하려면 현재 연결된 사용자로부터 이메일 주소를 연결 해제해야 합니다.
해결 단계
.zendesk.com
- 계정에 로그인하고 대시보드로 이동합니다.
- 오른쪽 위에 있는 돋보기 아이콘을 클릭하여 해당 이메일 주소를 검색합니다.
- 검색 결과 페이지에서 사용자를 선택합니다.
- 사용자 또는 이메일을 선택하면 해당 사용자의 프로필 페이지로 이동합니다.
- 다음 작업 중 하나를 선택합니다.
- 사용자와 연결된 이메일 주소를 사용자 프로필 내의 다른 주소로 변경합니다. 올바른 사용자인 경우에는 이메일을 받을 수 있는 올바른 이메일 주소를 사용했는지 확인합니다. 사용자의 이메일 주소를 변경하는 방법에 대한 데모는
- 사용자 삭제 동영상을 참조하세요. 사용자가 테스트 목적으로 존재하거나 합법적인 최종 사용자나 상담사가 아닌 경우에는 프로필을 제거하면 됩니다. 이렇게 하면 이메일 주소를 다시 지원 주소로 사용할 수 있게 됩니다.
- 사용자를 스태프로 추가하려는 경우 사용자 유형에서 사용자를 최종 사용자에서 스태프 구성원으로 변경합니다. 사용자를 업데이트하거나 제거한 후에 이메일 주소를 지원 주소로 사용할 수 있습니다. 이 오류를 해결하는 방법에 대한 데모는 아래 동영상을 참조하세요.
계정에서 이메일을 설정하는 방법에 대한 개괄적인 내용은 Zendesk에서 이메일을 사용하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.