Knowledge Capture 앱으로 문서 만들기

참고: 상담원 워크스페이스가 사용 설정된 경우에는 지식을 사용하여 티켓에서 문서를 만들 수 있습니다. 상담원 워크스페이스가 사용 설정되어 있지 않으면 Knowledge Capture 앱을 사용하세요.

상담원은 Support 상담원 인터페이스에서 Knowledge Capture 앱을 사용하여 미리 정의된 기본서식으로 새 문서를 만들 수 있습니다. 기본서식이 존재하지 않으면 상담원은 Knowledge Capture 앱을 사용하여 문서를 만들 수 없습니다.

상담원은 티켓에서 콘텐츠를 복사하여 붙여넣거나, 티켓을 바탕으로 새 콘텐츠를 작성하여 문서를 만들 수 있습니다. Knowledge Capture 앱은 티켓의 콘텐츠로 새 문서를 미리 채우지 않습니다.

워크플로우 계획에 대한 자세한 내용은 만든 문서에 대한 워크플로우 설정하기를 참조하세요.

상담원이 Knowledge Capture 앱을 사용하여 문서를 만드는 것을 원하지 않는 경우 해당 옵션을 사용 중지할 수 있습니다.

문서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 새 티켓 또는 기존 티켓에서 Knowledge Capture 앱을 엽니다.
   참고: 사용자가 직접 티켓을 열어야 합니다. 보기에서 티켓을 선택하고 티켓 편집 버튼을 클릭할 때에는 Knowledge Capture 앱을 사용할 수 없습니다.

   

2. Knowledge Capture 앱에서 새 문서 만들기 버튼을 클릭합니다.

   

3. 여러 브랜드가 있는 경우 드롭다운 메뉴를 클릭하여 헬프 센터를 선택합니다.
4. 목록에서 기본서식을 선택합니다.

   상담원은 편집에 대한 관리 권한이 있는 기본서식만 보고 선택할 수 있습니다.

   기본서식을 하나도 만들어놓지 않은 경우, 먼저 기본서식을 설정해야 합니다. Knowledge Capture 앱의 기본서식 만들기를 참조하세요.

   

5. 기본서식의 머리글에 따라 문서에 제목 및 콘텐츠를 추가합니다.
6. 새 지식창고 문서의 워크플로우에서 필요한 경우 문서의 섹션을 변경합니다.
7. 문서의 사이드바에서 필요한 대로 변경합니다.

   작성자는 문서를 만드는 상담원으로 자동 업데이트됩니다.

8. 저장을 클릭하거나 드롭다운 메뉴에서 다른 옵션을 선택합니다.

   만들어진 문서는 기본서식의 복제본으로 기본서식을 덮어쓰지 않습니다. 새 문서에는 KCTemplate 레이블이 없어집니다.