대시보드와 상호작용하기

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중요: 최근 HyperArc를 인수한 후 현재 Zendesk 애널리틱스의 차세대 버전인 상담사 애널리틱스 개발에 매진하고 있습니다. 여기에는 최첨단 AI 보조 보고서 및 대시보드가 포함됩니다.

따라서 더 이상 기존 Explore 대시보드를 새 대시보드 빌더로 마이그레이션하지 않아도 됩니다. 이미 마이그레이션한 경우에도 걱정하지 마세요. 새 대시보드 빌더는 가까운 시일 동안 계속 사용 가능하며 계속 사용할 수 있습니다.

상담사 애널리틱스는 2026년 후반에 제공될 예정입니다. 상담사 애널리틱스에 대해 자세히 알아보세요 .

역할이 보기 권한자 이상인 경우 대화식 구성 요소를 사용하여 기본 제공 대시보드와 공유 대시보드 둘 다에서 볼 수 있는 정보를 변경할 수 있습니다.

기본 제공 대시보드에는 사용 가능한 대화식 구성 요소가 일부 포함되어 있습니다. 상호작용을 더 추가하려면 편집 권한자가 새 사용자 지정 대시보드를 만들거나(대화식 대시보드 구성 요소 추가하기 참조) 기본 제공 대시보드를 복제해야 합니다(대시보드 복제하기 참조).

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

데이터 값 및 결과별로 필터링하기

대시보드에 표시되는 데이터를 보다 구체적인 값으로 제한하려는 경우 필터를 사용하세요. 기본 제공 대시보드 및 종종 사용자 지정 대시보드의 위쪽에 필터가 있습니다.

필터를 클릭하면 대시보드의 보고서 결과에서 특정 값을 포함하도록 선택할 수 있는 값의 드롭다운 목록이 표시됩니다. 이렇게 하면 특정 그룹, 채널 등에 집중할 수 있습니다.

선택한 속성 값이나 결과 범위별로 대시보드의 결과를 필터링할 수 있습니다. 편집 권한자로서 데이터 값과 결과 필터를 추가하려는 경우 결과 필터링하기를 참조하세요.

이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

대시보드에서 보고 싶은 속성 값을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 이러한 필터를 데이터 필터라고 칭합니다. 대시보드에 데이터 필터를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 데이터 필터 추가하기를 참조하세요.

이 예에서는 티켓 채널 개요를 필터링합니다.

데이터 값별로 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

시간 대화식 구성 요소를 사용하여 대시보드가 표시하는 날짜 범위를 편집할 수 있습니다.

이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

시간 필터를 사용하여 특정 날짜 범위에 대한 결과를 표시할 수 있습니다. 시간 필터는 특정 범위에 집중하거나 결과가 많은 보고서를 세분화하는 데 유용합니다. 편집 권한자로서 시간 필터를 추가하려는 경우 시간 필터 추가하기를 참조하세요.

이 예에서는 기본 제공 Support 개요 대시보드를 필터링합니다.

날짜별로 결과를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

대시보드 라이브러리에서 대시보드를 엽니다.
날짜 필터 구성 요소를 클릭합니다. 페이지 위쪽에 기본 제공 필터가 있습니다.
시작 및 종료 날짜를 선택합니다.
필터 구성 방식에 따라 캘린더에서 날짜를 선택하거나 날짜 범위를 선택합니다. 기본 제공 대시보드의 시간 필터는 캘린더를 사용합니다.

모든 차트에는 선택한 날짜의 결과만 표시됩니다.

대시보드의 편집 권한자는 다양한 버전의 대시보드 필터링 상태를 저장할 수 있습니다(필터링된 보기로 대시보드 상태 북마크하기 참조). 다른 보기를 선택하여 저장된 필터링 상태 사이를 이동할 수 있습니다. 보기 권한자는 필터링 상태를 저장할 수 없습니다.

필터링된 서로 다른 대시보드 보기 간에 전환하려면 다음과 같이 하세요.

대시보드는 선택한 필터링된 보기를 표시합니다.

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