대시보드와 상호작용하기

사용 중인 플랜

Explore 역할이 보기 권한자 이상인 경우 대화식 위젯을 사용하여 기본 제공 대시보드와 공유 대시보드 둘 다에서 볼 수 있는 정보를 변경할 수 있습니다.

기본 제공 대시보드에는 사용 가능한 대화식 위젯이 일부 포함되어 있습니다. 상호작용을 더 추가하려면 편집 권한자가 새 사용자 지정 대시보드를 만들거나(대화식 대시보드 위젯 추가하기 참조) 기본 제공 대시보드를 복제해야 합니다(대시보드 복제하기 참조).

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 데이터 값 및 결과별로 필터링하기
• 대시보드 날짜 범위 편집하기
• 사용되는 메트릭 및 속성 변경하기
• 필터링된 대시보드 버전 간 전환하기
• 차트 유형 변경하기

데이터 값 및 결과별로 필터링하기

대시보드에 표시되는 데이터를 보다 구체적인 값으로 제한하려는 경우 필터를 사용하세요. 기본 제공 대시보드 및 종종 많은 사용자 지정 대시보드의 위쪽에 필터가 있습니다.

필터를 클릭하면 대시보드의 보고서 결과에서 특정 값을 포함하거나 제외하도록 선택할 수 있는 값의 드롭다운 목록이 표시됩니다. 이렇게 하면 특정 그룹, 채널 등에 집중할 수 있습니다.

선택한 속성 값이나 결과 범위별로 대시보드의 결과를 필터링할 수 있습니다. 편집 권한자로서 데이터 값과 결과 필터를 추가하려는 경우 결과 필터링하기를 참조하세요.

이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 속성 값별로 대시보드 필터링하기
• 메트릭 결과 범위별로 대시보드 필터링하기
• 최고/최저 값별로 대시보드 필터링하기

속성 값별로 대시보드 필터링하기

대시보드에서 보고 싶은 속성 값을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 이러한 필터를 데이터 필터라고 칭합니다. 대시보드에 데이터 필터를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 데이터 필터 추가하기를 참조하세요.

이 예에서는 티켓 채널 개요를 필터링합니다.

데이터 값별로 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

1. 대시보드 라이브러리에서 대시보드를 엽니다.
2. 데이터 필터 옵션을 클릭합니다. 대시보드 맨 위에 기본 제공 대시보드 데이터 필터가 있습니다.
3. 값을 선택합니다.

   값을 제외하려면 제외 창을 대신 선택할 수 있습니다.

   

4. 적용을 클릭합니다.

   이제 보고서에 적용한 필터가 반영됩니다.

   

메트릭 결과 범위별로 대시보드 필터링하기

사용자 지정 대시보드에서 구성된 경우 보기 권한자가 특정 숫자 범위별로 보고서를 필터링할 수 있습니다. 이 유형의 필터를 메트릭 필터라고 칭합니다. 메트릭 필터는 기본 제공 대시보드에 없으므로 편집 권한자가 복제된 기본 제공 대시보드나 새 사용자 지정 대시보드에 추가해야 합니다. 메트릭 필터 추가에 대한 자세한 내용은 메트릭 필터 추가하기를 참조하세요.

아래 예의 대시보드는 티켓 만듦 - 올해에 대한 메트릭 필터가 추가된 개요 기본 제공 대시보드의 사용자 지정 버전입니다.

메트릭 결과별로 보고서를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

1. 대시보드 라이브러리에서 대시보드를 엽니다.
2. 메트릭 필터 위젯에서 보려는 결과 범위가 표시될 때까지 두 개의 원을 드래그합니다.

   

동일한 메트릭이 포함된 모든 보고서가 필터링됩니다. 위의 메트릭 필터는 티켓 만듦 - 올해 결과를 180과 280 사이로 제한합니다. 전년 대비 만들어진 티켓 수 보고서는 이 범위의 결과가 포함된 달만 보여줍니다.

최고/최저 값별로 대시보드 필터링하기

특정 범위별로 결과를 제한하지 않고 대신 최고 또는 최저 결과만 보려면 최고/최저 필터를 사용하면 됩니다. 최고/최저 필터는 기본 제공 대시보드에 없으므로 편집 권한자가 복제된 기본 제공 대시보드나 새 사용자 지정 대시보드에 추가해야 합니다. 최고/최저 필터 추가에 대한 자세한 내용은 최고/최저 필터 추가하기를 참조하세요.

아래 예의 대시보드는 최고/최저 필터가 추가된 개요 대시보드의 사용자 지정 버전입니다.

1. 대시보드 라이브러리에서 대시보드를 엽니다.
2. 최고/최저 필터 위젯에서 표시할 최고 및 최저 값의 수를 입력합니다.

   

3. 드롭다운 목록에서 메트릭을 선택합니다.

최고/최저 선택 사항별로 보고서가 필터링됩니다.

아래는 첫 번째 응답 시간(시간)에 대한 최고 및 최저 두 개의 결과로 필터링된 티켓 채널 개요 보고서입니다.

대시보드 날짜 범위 편집하기

Explore에서 시간 대화식 위젯을 사용하여 대시보드가 표시하는 날짜 범위를 편집할 수 있습니다.

이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 특정 날짜 범위 선택하기

특정 날짜 범위 선택하기

Explore에서 시간 필터를 사용하여 특정 날짜 범위에 대한 결과를 표시할 수 있습니다. 시간 필터는 특정 범위에 집중하거나 결과가 많은 보고서를 분석하는 데 유용합니다. 편집 권한자로서 시간 필터를 추가하려는 경우 시간 필터 추가하기를 참조하세요.

이 예에서는 기본 제공 개요 대시보드를 필터링합니다.

날짜별로 결과를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

1. 대시보드 라이브러리에서 대시보드를 엽니다.
2. 날짜 필터 위젯을 클릭합니다. 페이지 위쪽에 기본 제공 필터가 있습니다.
3. 시작 및 종료 날짜를 선택합니다.

   필터 구성 방식에 따라 캘린더에서 날짜를 선택하거나 날짜 범위를 선택합니다. 기본 제공 대시보드의 시간 필터는 캘린더를 사용합니다.

   

   모든 차트에는 선택한 날짜의 결과만 표시됩니다.

사용되는 메트릭 및 속성 변경하기

대시보드에 추가된 보고서는 메트릭과 속성의 한 가지 조합만 나타낼 수 있습니다. 상호작용을 통해 사용된 메트릭과 속성을 전환하여 표시되는 데이터를 더 자세히 사용자 지정할 수 있습니다. 이 섹션의 대화식 위젯은 기본 제공 대시보드에서는 사용할 수 없습니다. 편집 권한자는 기본 제공 대시보드를 복제하거나 사용자 지정된 새 대시보드를 만들 수 있습니다.

변경 메트릭 및 변경 속성 대화식 위젯을 통해 사용된 초기 요소를 변경하여 동일한 보고서의 다양한 결과를 볼 수 있습니다. 변경 메트릭 및 속성 위젯은 기본 제공 대시보드에 없으므로 편집 권한자가 복제된 기본 제공 대시보드나 새 사용자 지정 대시보드에 추가해야 합니다. 추가하는 데 대한 자세한 내용은 새 메트릭 및 속성 선택하기를 참조하세요.

이 예의 대시보드는 변경 메트릭이 추가된 개요 기본 제공 대시보드의 사용자 지정 버전입니다.

사용되는 메트릭 및 속성을 변경하려면 다음과 같이 하세요.

1. 대시보드 라이브러리에서 대시보드를 엽니다.
2. 변경 메트릭 위젯의 드롭다운 목록에서 새 메트릭을 선택합니다. 변경 속성 위젯을 사용하는 경우 새 속성을 선택합니다.

   

   새 메트릭이나 속성으로 차트가 업데이트됩니다. 아래는 티켓 채널 개요 보고서이지만 전체 해결 시간(시간)이 상담사 답장으로 변경되었습니다.

   

필터링된 대시보드 버전 간 전환하기

대시보드의 편집 권한자는 다양한 버전의 대시보드 필터링 상태를 저장할 수 있습니다(대시보드 북마크 참조). 이 기능을 북마크 대화식 위젯이라고 칭합니다. 다른 북마크를 선택하여 저장된 필터링 상태 사이를 이동할 수 있습니다. 보기 권한자는 필터링 상태를 저장할 수 없습니다.

필터링된 서로 다른 대시보드 간에 전환하려면 다음과 같이 하세요.

1. 대시보드 라이브러리에서 대시보드를 엽니다.
2. 북마크 위젯에서 저장된 북마크 중 하나를 선택합니다.

   

3. 북마크 목록 아래의 재설정을 클릭하면 대시보드가 필터링되지 않은 상태로 되돌아갑니다.

차트 유형 변경하기

대시보드의 일부 보고서의 경우 사용된 차트 유형이나 시각화를 변경할 수 있습니다. 이 작업은 시각화 선택자 기능을 사용하여 수행됩니다. 보고서에 시각화 선택자가 사용 설정되어 있으면 보기 권한자가 전환할 수 있는 다른 시각화가 보고서 왼쪽 위에 아이콘으로 표시됩니다.

예를 들어 위에 있는 이미지의 보고서에서 컬럼, 라인, 스파크라인 차트 간에 전환할 수 있습니다. 차트 유형에 대한 자세한 내용은 시각화 유형 참고자료를 참조하세요.