여러 개의 브랜드를 설정한 경우, Knowledge Capture 앱에서는 티켓에 설정된 브랜드의 헬프 센터를 기본적으로 검색합니다. Knowledge Capture 앱에서 상담원이 마지막으로 선택한 브랜드를 기준으로 헬프 센터를 검색하도록 검색 동작을 변경할 수 있습니다. 검색 동작을 이렇게 변경하면 브랜드 지정된 각 헬프 센터에 콘텐츠가 있을 때보다 하나의 헬프 센터에 모든 콘텐츠가 있을 때 유용합니다.
기본 검색 동작을 변경하면 상담원이 Knowledge Capture 앱에서 처음 검색할 때 기본 브랜드가 사용됩니다. 상담원이 Knowledge Capture 앱에서 검색에 사용되는 브랜드를 변경하면, 티켓을 열어 Knowledge Capture 앱에서 검색할 때 변경된 브랜드가 기본 브랜드가 됩니다.
Zendesk Support 관리자만 앱 설정을 변경할 수 있습니다.
Knowledge Capture 앱에서 검색 동작을 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 사이드바에서 관리자 아이콘(
)을 클릭한 다음 앱 > 관리를 선택합니다. - Knowledge Capture 앱의 옵션 메뉴를 클릭한 다음 설정 변경을 선택합니다.
- 설정 페이지에서 앱 구성을 클릭합니다.
- 검색을 위한 브랜드 자동 선택을 선택 취소합니다.
- 설정 저장을 클릭합니다.
다음과 같은 기타 Knowledge Capture 앱 설정이 있습니다.
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