HootSuite 연동 서비스로 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
트윗으로 Zendesk 티켓 만들기
HootSuite 스트림의 트윗을 티켓으로 전환할 수 있습니다. 이를 통해 소셜 미디어 팀이 Zendesk에서 더 쉽게 X(구 트위터) 피드를 관리하고 올바른 팀에게 질문을 에스컬레이션할 수 있습니다. Zendesk의 소셜 미디어 도구를 사용하여 더 신속하게 질문을 라우팅하고 트윗에 응답하세요.
이전에는 트윗을 티켓으로 전환하면 소셜 미디어 팀이 티켓을 Zendesk 내 지원 팀에 라우팅할 수 있었습니다. 지원 팀이 좋은 답변을 찾으면 소셜 미디어 팀이 다시 HootSuite로 돌아가 고객에게 응답했습니다. 이제 답변을 트윗하기 위해 HootSuite로 돌아가지 않고 관련된 모든 내부 팀이 Zendesk 내에서 티켓에 응답하고 고객에게 바로 답변을 트윗할 수 있습니다.
HootSuite에서 티켓 만들기를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- HootSuite 대시보드에 로그인합니다.
- 왼쪽 탐색 바에서 “앱 디렉토리” 아이콘을 찾아 클릭합니다.
- “Zendesk”를 검색하거나 “추천 앱” 섹션을 살펴봅니다.
- “Zendesk” 리스팅을 찾으면 “앱 설치” 버튼을 클릭합니다.
- 앱이 설치되었다는 확인 메시지를 받게 됩니다. 이제 HootSuite 인터페이스의 기존 탭이나 새 탭에 스트림을 추가할지 여부를 선택할 수 있는 옵션이 있습니다. 이 단계를 건너뛰면 언제든 나중에 추가할 수 있습니다. 선택 후 “마침”을 클릭합니다.
- 기존 X(구 트위터) 스트림으로 이동합니다.
- 티켓으로 전환하려는 트윗을 찾습니다.
- 트윗의 오른쪽 위에 있는 드롭다운 메뉴 화살표를 찾아 클릭하여 옵션을 확장합니다.
- “티켓 만들기” 버튼을 찾아서 클릭합니다.
- 이 버튼을 처음 클릭하면 옵션을 입력하는 페이지가 표시됩니다. 다음 항목을 입력합니다.
- Zendesk 사용자 이름
- Zendesk 비밀번호
- Zendesk 하위 도메인
- Zendesk 티켓을 “Twicket”으로 만들기(“twicket” 만들기를 사용 설정하려면 이 옵션 선택)
- “이 인증 저장”을 클릭하면 완료된 것입니다.
HootSuite의 Zendesk 스트림
HootSuite용 Zendesk 플러그인은 HootSuite에서 Zendesk 티켓을 스트리밍하여 티켓에 계속 참여할 수 있도록 돕습니다. HootSuite의 Zendesk 스트림에서 티켓을 필터링하거나 검색하거나 답장하거나 수정하세요. 티켓에 대한 자세한 정보를 얻기 위해 Zendesk에 로그인해야 하는 경우에는 HootSuite의 Zendesk 스트림에서 바로 티켓에 연결할 수 있습니다.
HootSuite의 Zendesk 스트림을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- HootSuite 플러그인을 이미 추가한 경우에는 플러그인 설치 마지막 단계에서 선택한 탭으로 이동합니다. 그렇지 않은 경우에는 “HootSuite에서 티켓 만들기를 사용 설정하는 방법”의 1~5단계를 반복합니다.
- 새 Zendesk 스트림에서 “Zendesk에 연결” 버튼을 클릭한 후 다음 정보를 입력합니다.
- Zendesk 계정 하위 도메인(subdomain.zendesk.com 형식)
- Zendesk 사용자 이름
- Zendesk 비밀번호(또는 API 키)
- 위의 세부 정보를 입력했으면 “로그인”을 클릭하여 그러한 세부 정보를 저장하고 Zendesk 티켓의 스트림을 확인하세요.