멀티브랜드의 알려진 문제들

다음은 현재 제공되는 멀티브랜드에 대해 알려진 문제 목록입니다.

이러한 문제 중 일부는 이미 수정이 진행 중이며, 다른 문제의 경우 제품에 반영되려면 상당한 노력이 필요하지만 여기 수록된 모든 문제는 향후 릴리스에서 수정될 예정입니다. 구체적인 일정은 아직 나와 있지 않습니다.

티켓 양식 - 현재 모든 티켓 양식이 모든 헬프 센터에 제공됩니다. Zendesk에서는 앞으로 브랜드가 적용된 티켓 양식을 만들 계획입니다.이 기능은 2016년 5월에 출시되었습니다.
여러 이메일 기본서식 - 계정에 이메일 기본서식이 하나만 있습니다. 각각 티켓의 브랜드에 따라 고객에게 다른 이메일을 보내는 여러 개의 트리거를 만들 수 있지만 기본서식은 고정되어 다소 일반성을 유지할 필요가 있습니다.
원격 인증 및 통합 인증(SSO) - 헬프 센터 각각에서 사용자를 동일한 통합 인증 프로토콜 및 데이터베이스로 리디렉션합니다. 이는 사용자가 브랜드별이 아니라 계정별로 있기 때문에 발생하는 부작용입니다.
상담원 서명 - 상담원 한 명당 서명이 1개씩입니다. 보통 서명에 브랜드에 따라 다른 전화번호나 이메일 주소 등을 제공한다면 현재로서는 그러한 것을 서명에서 빼야 합니다.이 기능은 2016년 8월에 출시되었습니다.
상담원 권한 - 모든 상담원이 모든 브랜드에 액세스할 수 있습니다. 이는 설계 시부터 의도된 바이지만, 모든 브랜드를 지원하지 않는 좀 더 복잡한 상담원 풀을 가지고 있을 수도 있다는 사실을 알고 있으며 향후 릴리스에서 그러한 문제를 해결하고자 합니다.
최종 사용자 권한 - 모든 최종 사용자가 모든 헬프 센터에 액세스할 수 있습니다. 이는 설계 시부터 의도된 바이지만, 사용자 유형에 따라 세분화되고 권한이 필요한 서비스를 지원할 방안을 마련하고 있습니다.
최종 사용자 브랜드 ID - 현재 사용자 ID에 따라 고객 목록이나 NPS 보고서를 사용자별로 분류할 수 있는 방법은 없습니다. 어떤 사용자가 어떤 브랜드와 소통했는지 파악하여 상담원 UI에 그 정보를 제공하고자 합니다.
콘텐츠 관리 - 각 헬프 센터는 완전히 서로 별개이며 헬프 센터 사이에서 포럼 콘텐츠를 관리하거나 공유할 수 있는 하나의 장소는 없습니다. 궁극적으로는 그렇게 할 수 있도록 디자인하고 싶지만 이는 많은 시간과 노력을 필요로 하는 대규모 프로젝트입니다.
Zopim 채널 브랜딩 - Zopim을 통해 만들어진 티켓은 현재 브랜드 속성을 인지하고 있지 않습니다. 그래서 향후 이 문제를 수정할 예정입니다.