Insights 리포팅 제거 공지

공지일	비활성 계정 해지일	Insights 제거일
2020년 2월 3일	2020년 6월 1일	2021년 2월 5일

Zendesk에서는 2021년 2월 5일에 Insights 리포팅을 제거합니다. 현재 Insights를 사용 중이라면 Zendesk Explore Professional로 마이그레이션하실 것을 권합니다.

참고: 현재 Insights를 사용 중인 모든 고객은 Explore Professional을 무료로 이용하실 수 있습니다.

이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?

Zendesk에서 Insights 리포팅 서비스가 종료됨을 알려 드립니다. 2020년 6월 1일부터 60일 이상 비활성 상태인 Insights 계정의 비활성화 조치를 시작하며, 비활성화 최소 45일 전에 추가 알림이 제공됩니다.

2021년 2월 5일이 되면 더 이상 Insights에 액세스할 수 없으며 Insights가 Zendesk Support 인스턴스에서 제거됩니다.

또한 Insights 제거 약 90일 전부터는 사용자가 더 이상 사용자 지정 보고서를 만들거나 신규 사용자를 추가할 수 없게 됩니다. 이 조치가 시행되기 최소 45일 전에 추가 알림이 제공됩니다.

Zendesk에서 이러한 결정을 내린 이유가 무엇인가요?

Zendesk Explore가 Zendesk의 공식 리포팅 제품이며, Insights에서 이 제품으로 마이그레이션합니다. Explore는 Insights에 비해 더 많은 향상된 기능을 갖추고 있으며 Zendesk에서는 Explore를 최고의 고객 애널리틱스 제품으로 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다. 지금 바로 알 수 있는 몇 가지 향상된 기능은 다음과 같습니다. 

• 더 나은 이미 만들어진 리포팅 및 더 쉬운 차트와 대시보드 구축 방법
• 더 다양한 계산 및 사용자 지정 옵션
• 새로운 규정 준수 표준(Data Locality, HIPAA, SOC2)과 역할 및 권한
• 더 빠른 데이터 새로 고침 및 데이터 새로 고침 빈도 개선(Support Professional 고객에게 특히 이로움)

모든 새로운 기능은 여기를 참조하세요.

Zendesk Explore Professional로 마이그레이션하려면 어떻게 해야 하나요?

Zendesk는 Explore로 마이그레이션하는 과정이 순조롭게 진행될 수 있도록 포괄적인 자료를 준비해 놓았습니다. 기업이 Explore로 마이그레이션하는 두 가지 주요 방법은 다음과 같습니다.

자기 주도형 마이그레이션	Zendesk 팀에 마이그레이션 위탁
이 기회를 통해 리포팅을 재평가하고 다양한 자기 주도형 자료를 사용하여 Explore를 시작하세요.	Zendesk의 전문 서비스팀이 Explore로 마이그레이션해 드리고 마이그레이션의 전 과정을 처음부터 끝까지 관리해 드립니다.
마이그레이션 가이드	마이그레이션 서비스

제거일 전에 마이그레이션하지 않으면 어떻게 되나요?

제거일 전에 Zendesk Explore로 마이그레이션하지 않으면 Insights에서 만든 사용자 지정 보고서 및 대시보드에 액세스할 수 없게 됩니다.