질문
Sell에서 발신 이메일에 개별 사용자의 이메일 주소가 아닌 일반 또는 그룹 이메일 주소를 사용해야 합니다. 내 사용자는 일반 주소에서만 고객과 소통하며 자신의 이메일 주소를 사용해서는 안 됩니다. Sell의 일반 이메일 주소에서 이메일을 보낼 수 있나요?
답변
Sell에서 일반 또는 그룹 이메일 주소를 연결할 수 있지만 각 사용자가 연결하여 자신의 개별 이메일 주소를 사용하는 것이 좋습니다.
일반 또는 그룹 이메일 주소를 사용하기로 선택한 경우에는 먼저Sell 이메일 한도를늘리세요. 그렇게 하기 전에 이메일 관리자나 IT 팀과 이메일 제공업체의 보내기 한도를 확인하고 그러한 한도를 초과하지 않도록 하세요.
각 Sell 사용자는 계정에 하나의 사서함만 연결할 수 있습니다. 하지만 동일한 일반 이메일 주소를 각 사용자의 계정에 연결할 수 있습니다. 이렇게 하려면Zendesk Sell 과 이메일 연동하기의 안내를 따르세요.
일반 또는 그룹 이메일 주소를 연결하기로 결정하는 경우에는 다음 제한 사항을 염두에 두세요.
- 각 이메일을 보낸 사용자는 확인할 수 없습니다.
- 사용자별 이메일 활동에 대해 보고할 수 없게 됩니다.
- 마지막 커뮤니케이션 이후 일 수와 같은 필드는 사용자별로 지정되지 않습니다.
- 사용자가 의도하지 않은 이메일을 열어 읽음으로 표시할 수 있습니다.
자세한 내용은공유 사서함이 Sell에서 지원되나요?를 참조하세요.
고지 사항: Zendesk는 Sell에서 공유, 일반 또는 그룹 이메일 주소를 공식적으로 지원하지 않습니다. 아래 단계는 안내를 위한 해결 방법일 뿐이며 Zendesk 고객 Support 에서 지원하지 않을 수도 있습니다.
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