질문
Sell에서 발신 이메일에 개별 상담원의 이메일 주소를 사용하는 대신 일반 또는 그룹 이메일 주소를 사용해야 합니다. 상담원은 일반 주소의 고객과만 대화하며 자신의 이메일 주소를 사용해서는 안 됩니다. Sell의 일반 이메일 주소에서 이메일을 보낼 수 있나요?
답변
Sell에서 일반 또는 그룹 이메일 주소를 연결할 수 있지만 대신 각 상담원의 개별 이메일 주소를 사용하는 것이 좋습니다.
공식 Zendesk 권장 사항을 위반하기로 결정했다면 먼저Sell 이메일 한도를 늘리세요. 이메일 제공업체의 전송 한도가 얼마인지 이메일 관리자나 IT 팀과 확인하고 전송 속도 이상으로 한도를 설정하고 있지 않은지 확인하세요.
Sell 상담원은 하나의 메일박스만 로그인에 연결할 수 있습니다. 하지만 일반 이메일 주소를 각 상담원의 계정에 연결할 수는 있습니다. 이렇게 하려면 이메일을 Zendesk Sell과 연동하기.
일반 이메일 주소나 그룹 이메일 주소를 Sell에 연결하는 경우에는 아래의 제한 사항에 유의하세요.
- 누가 어느 이메일을 보냈는지 알 수 없습니다.
- 사용자별 이메일 활동을 보고할 수 없게 됩니다.
- 마지막 커뮤니케이션 이후 일수와 같은 필드는 사용자별로 지정되지 않습니다.
- 사용자가 의도하지 않은 이메일을 열어 읽음으로 표시할 수 있습니다.
자세한 내용은 Sell에서 공유 메일박스가 지원되나요?
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