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Support
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이메일 사이드 대화의 경우, 상담원이 Zendesk 계정의 사용자가 아닌 사용자의 이메일 주소를 포함하면 그 사람이 자동으로 최종 사용자로 추가됩니다. 또한 사용자 태그가 사용 설정된 경우에는 이러한 새 최종 사용자를 추적하는 데 도움이 되도록 태그가 지정됩니다. 사이드 대화에서 만든 최종 사용자 관리하기를 참조하세요.
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Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용 설정하면 상담원들이 동일한 서식 있는 콘텐츠 편집기인 CKEditor 내에서 다양한 서식 옵션 조합을 사용할 수 있습니다. CKEditor로 상담원들이 동일한 편집기 내에서 마크다운 명령을 입력하여 텍스트에 서식을 지정하거나 툴바를 사용하여 서식을 지정할 수 있습니다. Zendesk 상담원 워크스페이스의 서식 옵션을 참조하세요.
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Sell
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Support에서 Sell 앱을 통해 리드를 만들 때 이제 상담원이 어느 영업 담당자나 분배에 리드를 보낼지 선택할 수 있습니다. 이 기능은 Sell-Support 연동 및 Sell-Chat 연동을 통해 제공됩니다. Zendesk Sell-Support 연동 설정하기 및 Zendesk Sell-Chat 연동 설정하기를 참조하세요.
실시간 채팅 및 메시징
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플로우 빌더 UI의 업데이트로 대규모 자동 플로우를 더 쉽게 빌드할 수 있게 되었습니다. 개선된 유용성에는 다음이 포함됩니다.
- 핀치, 팬, 줌 컨트롤을 사용하여 플로우 캔버스 이동.
- 드래그 앤 드롭을 사용하여 쉽게 빠른 답장 옵션 순서 바꾸기.
플로우 빌더 이해하기를 참조하세요.
- 이제 헬프 센터 문서를 추천한 후 플로우를 계속 진행할 수 있습니다. 전에는 헬프 센터 문서를 보여주는 것이 플로우의 "종료 단계"였습니다. 이제 상담원에게 연결, 메시지 또는 옵션 단계를 추가할 수 있어 더욱 융통성 있게 고객 지원 환경을 만들 수 있습니다. 플로우 빌더를 사용하여 대화 자동화하기를 참조하세요.
Talk
- 이제 평가판 플랜에서 임베디드 음성을 사용할 수 있습니다. 이제 Zendesk Suite 평가판의 일부로 디지털 회선을 추가하고 임베디드 음성 기능을 테스트할 수 있습니다.
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Talk 디지털 회선 설정을 업데이트하여 계정에 추가한 Talk 디지털 회선을 삭제할 수 있는 기능을 추가했습니다. 자세한 내용은 Talk 디지털 회선 추가하기를 참조하세요.
Zendesk 상담원 워크스페이스
- 포커스 모드를 사용하면 상담원들이 음성과 채팅 대화 둘 다에 온라인 상태가 될 수 있지만 한 번에 한 채널에서만 지원을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 음성 및 채팅에 포커스 모드 사용 설정하기를 참조하세요.
곧 제공 예정
상담원 워크스페이스에 다음 기능이 곧 제공됩니다.
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고객에 대한 정보를 보고 관리하는 데 도움이 되도록 티켓 옆에 새로운 컨텍스트 창이 상담원 워크스페이스에 포함됩니다. Zendesk 상담원 워크스페이스에서 컨텍스트 창 사용하기를 참조하세요. 이 창을 사용하여 다음과 같이 할 수 있습니다.
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고객이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 헬프 센터 문서를 검색하거나, 티켓 콘텐츠에 따라 문서 추천을 보거나, 기존 문서에 플래그를 지정하기 위해 피드백을 추가합니다.
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