웹 위젯 및 웹 SDK(메시징용)
고정적
- [메시징] Firefox의 웹 SDK 내에서 '메시지 입력' 텍스트가 잘못 정렬됨
앱 마켓플레이스 업데이트
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
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Zenplates의 Magento 2(Support)(유료)
- Zenplates의 Magento 2 Magento 2 스토어의 고객 및 주문 정보를 Zendesk Support에서 근무하는 상담사에게 바로 전달합니다. 사용자 인터페이스는 적시에 올바른 정보에 액세스할 수 있도록 디자인되어 화면 사이를 왔다 갔다 할 필요가 없고 고객이 티켓에 대한 적시에 정확한 응답을 받을 수 있습니다.
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RingCentral Engage Voice(Support)
- RingCentral Engage Voice는 Contact Center를 통합 티켓 관리 시스템에 제공합니다. 전화 시스템을 Zendesk에 연결하면 Engage Voice with Zendesk로 고객과 대화하는 순간에 고객을 인식하고 응답할 수 있습니다. 고객 프로필 일치, 클릭하여 전화 걸기, 시내 현재 상태 전화 걸기 등의 기능을 제공합니다. 상담원은 지원되는 RingCentral 하드폰 및 소프트폰과 함께 RingCentral 내선번호를 사용하거나 원하는 전화번호의 타사 전화를 사용할 수 있습니다. 고객이 전화를 걸 때 일치하는 항목이 있을 때 상담원은 Zendesk에서 바로 개체를 열 수 있습니다. 모든 통화 메모를 Zendesk에 바로 기록하세요. 모든 수신 및 발신 전화 활동은 CRM 애플리케이션에서 바로 추적됩니다.
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관련 Tickets PLUS(Support)
- LEAFWORKS의 관련 티켓 PLUS를사용하면 다른 티켓의 동일한 사용자 지정 필드 값을 기준으로 관련 티켓을 볼 수 있습니다. 이는 Guide 양식을 통해 또는 클라이언트나 백엔드 프로세스에서 미리 채워진 사용자 지정 필드와 함께 제공되는 API를 통해 티켓을 만들 때 매우 유용합니다. 앱은 일치하는 티켓을 찾은 경우에만 데이터를 표시합니다. 팀의 필요에 따라 다음과 같이 할 수 있습니다. 추가 필드 지정 티켓과 함께 표시됩니다.
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루프(Support)
- 루프를 통해 상담원의 제품 지식을 더욱 강화하여 티켓을 더 빨리 해결할 수 있습니다. 루프는 Zendesk의 데이터와 함께 고객 문제에 대한 하나의 중앙 집중식 보기를 통해 지원 상담원에게 제품 전후상황을 제공하여 시간을 절약하고 더욱 효율적으로 작업할 수 있도록 합니다. 루프는 사용자 여정, 제품 오류, 이상, 인기 사례 및 로그 등 모든 관련 데이터를 한 곳에서 실시간으로 통합합니다. 또한 루프는 조직 내 여러 도구 및 계층에 걸쳐 고객 문제의 전후상황을 파악합니다. 각 수준에서 맞춤 추천을 통해 통찰력을 제공하여 상담사가 더 빠른 해결을 할 수 있도록 직접 안내합니다.
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보좌관(Support)
- 보좌관 시간 소모적인 작업(예: 이메일 작성, 제품 정보 조회 또는 교환 처리)을 간소화하여 고객 지원을 가속화합니다. 최신 AI 연구 기술을 사용하는 Aide를 사용하면 Zendesk에서 나가지 않고도 훨씬 더 신속하게 티켓을 해결할 수 있습니다. Zendesk용 Aide 연동 서비스를 통해 AI가 생성한 응답 중에서 선택하고, 미리 준비된 응답 라이브러리를 관리하고, 전자 상거래 주문을 수정하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
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Mindbehind(채팅)
- Mindbehind는 모든 커뮤니케이션 채널에 지능형 가상 비서(IVA)를 배포하는 데 사용되는 대화형 고객 참여 플랫폼입니다. 이를 통해 적은 비용으로 최첨단 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 회사의 필요에 따라 최고의 AI 엔진을 연동하세요. MB의 개방형 API(Open-API) 아키텍처를 통해 기업은 AI 자동화를 쉽게 활용하고 신속하게 비즈니스 가치를 창출할 수 있습니다.
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Involve.ai(Support)
- Involve.ai 모든 고객 데이터와 상호작용을 단일 대시보드에 체계적으로 정리하여 신속하게 고객 상태를 예측하고, 고객 이탈을 막고, 고객을 확장하여 매출을 높일 수 있습니다. Involve.ai는 고객 이탈 및 확장 기회를 예측합니다.
에 대한 업데이트 없음
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Zendesk Chat 및 메시징
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