Zendesk Talk
수정/업데이트
- Safari 브라우저 버전 14.0.3에서 발신 전화에 대한 “통화 콘솔 내 통화 버튼”을 다시 응답하도록 설정하는 버그를 수정했습니다.
Zendesk Explore
신규:
Sell의 새로운 데이터 집합을 오픈 베타로 출시했습니다. 여기에서 이 데이터 집합과 오픈 베타에 참여하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
Zendesk Chat 및 Messaging
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2021년 4월 18일 02:00 UTC - 03:00 UTC에 예정된 유지 관리 자세히 알아보기
앱 마켓플레이스 업데이트
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- Sell용 Everlytic(Sell)
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Sell용 Everlytic 은(는) 기업이 규모에 맞게 이메일, SMS 및 음성 브로드캐스트를 통해 개인적으로, 안정적으로, 자동으로 소통할 수 있도록 돕는 디지털 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
Zendesk Sell과 연동하여 연락처를 Everlytic 시스템과 동기화하여 전략적 커뮤니케이션을 개인화하고 자동화하는 데 필요한 기능을 제공합니다. 고객의 니즈에 직접적으로 다가가는 효과적인 이메일 마케팅 캠페인을 만드세요. 그런 다음 모든 것을 추적하세요. 특정 날짜와 시간에 또는 연락 행동 및 상태 변경에 대한 응답으로 자동화된 다중 채널의 맞춤화된 커뮤니케이션 여정을 보냅니다.
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Sell용 Everlytic 은(는) 기업이 규모에 맞게 이메일, SMS 및 음성 브로드캐스트를 통해 개인적으로, 안정적으로, 자동으로 소통할 수 있도록 돕는 디지털 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
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메시징용 SnapCall(Support)
- 메시징용 SnapCall은Zendesk Chat 및 Sunshine Conversations를 위한 최초의 통화 솔루션으로, 채팅 내에서 완전한 디지털 옴니채널 경험을 가능하게 하여 영업 전환율을 높이고 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 이제 팀이 고객과 원활하게 음성 또는 화상 통화를 시작하고 채팅 위젯이나 메시징 플랫폼 내에서 바로 화면을 공유할 수 있습니다. 고객은 전 세계 어디에 있든 무료 통화를 받기 위해 다른 페이지로 이동하거나 소프트웨어를 설치할 필요가 없습니다. SnapCall을 사용하는 동안 팀은 누가, 언제 음성 또는 화상 통화를 하고 화면 공유를 사용 설정할 수 있는 기회를 부여할지 완전히 제어할 수 있습니다. 통화가 끝나면 고객이 다시 전화를 걸 수 없게 됩니다.
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Quark.ai 어시스턴트(Support)
- Quark.ai 어시스턴트는 지원 티켓을 해석하여 참조 문서에서 자동으로 해결 방법(답변)을 가져오므로 지원 엔지니어를 대신하여 자동으로 조사를 수행할 수 있습니다. 참조 데이터는 지식창고 문서, 제품 가이드, 사용자 가이드, 데이터 시트, 호환성 매트릭스, Wiki 등이 될 수 있습니다. Quark.ai는 HTML, PDF, XML, CSV 및 텍스트 형식을 지원합니다. 지원 엔지니어가 Zendesk Support에서 티켓을 열면 Quark.ai 어시스턴트 앱이 티켓 옆에 해결 방법을 보여주므로 지원 엔지니어가 문서를 읽는 데 시간을 소모하지 않아도 됩니다.
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Surveypal(채팅)
- Chat용 Surveypal을사용하면 Zendesk Chat에서의 고객 경험(대화 종료 직후 및 채팅 창)을 측정할 수 있습니다. 최종 고객에게 시각적으로 훌륭하고 게임화된 설문조사를 제공하세요. 다른 설문조사 전달 방법에 비해 참여를 유도하고 응답률을높이며, 모든 설문조사 응답을 Zendesk 티켓에 다시 가져와 Zendesk Explore에서 데이터 보고서를 만들 수 있습니다.
- Ulgebra의 Twilio SMS WhatsApp(Support)(유료)
- Ulgebra의 Twilio SMS WhatsApp 을(를) 사용하실 수 있습니다.Zendesk Support에서 고객으로부터 SMS, MMS, WhatsApp 메시지를 받고 수신하세요. SMS, MMS, WhatsApp 메시지를 티켓으로 받아 고객에게 답장하세요. 여러 상담사가 공통 WhatsApp 번호나 별도의 번호를 사용하여 메시지를 보낼 수 있습니다. 티켓 및 연락처 보기에서 SMS, MMS, WhatsApp 메시지를 시작합니다. 티켓 및 연락처 자리 표시자를 사용하여 Zendesk Support에서 연락처에 대한 개인화된 메시지를 신속하게 구성하세요.
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Sell용 Ada(Sell)
- Sell용 Ada를사용하면 전환율이 높은 리드 캡처 자동화로 영업 담당자가 영업에 집중할 수 있어 Zendesk Sell이 훨씬 더 간단해집니다. 영업 담당자가 반복적인 수동 작업에 고용되어서는 안 됩니다. Ada Engage는 능동적으로 고객을 초대하여 Zendesk Sell에 적격 리드를 자동으로 생성합니다. 전환을 높일 수 있도록 가치가 높은 기회를 적시에 올바른 상담사에게 선별합니다. Ada Engage는 단순하고 일상적인 상호작용을 자동화하여 상담사가 가장 중요한 고객 관계를 구축하고 거래를 성사시키는 일에 시간을 할애할 수 있도록 합니다. AI + 자연어 처리로 제공되는 자동 챗봇을 도입하여 영업 담당자와 함께 제공하는 개인화된 영업 경험을 확장하세요.
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OAPPS 분류자(Support)
- OAPPS 분류기는 업종별 카테고리 집합에 맞게 사전 학습된 완전 자동 신경망 분류기입니다. Classifier는 머신 러닝을 사용하여 수신 대화를 분석하고 분류하여 고객 및 지원 상담원의 참여를 촉진하는 프로세스를 활성화할 수 있습니다. 비즈니스 규칙 및 워크플로우 엔진은 분류자가 인식하는 클래스에 따라 대화를 에스컬레이션하거나 데이터를 업데이트하는 등 간단한 작업부터 복잡한 작업까지 수행할 수 있습니다.
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링커(Support)(유료)
- 링커는 특히 영구 채널을 통해 새 메시징을 사용하기 시작할 때 에스컬레이션 흐름을 간소화하면서 상담사 시간을 절약해 줍니다. 고객과 채팅하는 동안 수동으로 새 하위 티켓을 만드는 일은 번거로울 수 있지만 링커를 사용하면 문제가 되지 않습니다. 링커를 사용하면 한 번의 클릭으로 하위 티켓을 만들 수 있으므로 하위 티켓을 쉽게 만들 수 있습니다.
다음에 대한 새 업데이트 없음:
- Support
- Guide
- Sell
- 모바일
- 관리 센터
- Sunshine Core
- Answer Bot
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